记者 | 唐俊

今日（5月6日）下午，微博上出现了一条热搜话题：“货拉拉不到两公里收费5400元”。

当事人“Fancy”在微博发文表示，他和朋友两人在5月5日使用货拉拉app雇车搬家，新住处距离原址只有1.2公里，系统预估费用为440元。Fancy考虑到东西较多，增加了一位搬运工人，并商量好多付330元的人工费。

实际搬运时，因为疫情影响，货车不能进入小区，需由人工将货物从小区门口搬到新的住处，距离约200米。搬运工人却提出，步行距离要按“每人每米5元”的标准额外收取搬运费，加上装货时步行的距离，共计5400元。

Fancy认为这样的收费不合理，当即提出停止搬运，按照平台价格支付货车运费，再另外找人将货物搬回家。但搬运工人却坚持，即使将货物放在马路边，也需要再支付2700元的费用，并自称“按照标准收费”。

Fancy和朋友现场三次拨打货拉拉客服电话，客服要求他们和司机协商。最后，搬运工人收取了3000元，才完成搬运。

当事人支付的两次搬运费Fancy认为，搬运出发地和目的地都有电梯，司机要求“每人每米5元”明显不符合正常收费标准，货拉拉平台方在事件中没有起到应负的责任。

更令Fancy气愤的是，他在微博爆料后，有媒体咨询货拉拉客服，工作人员称之为“用户的炒作行为”。

界面新闻于今日下午联系到Fancy本人，他表示不在乎能否得到退款，唯一的诉求是货拉拉公开致歉。

5月6日晚上9点，货拉拉官方微博发布声明，称平台司机豆某在近距离搬运情况下向用户索要高价搬运费，“行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台”。

作为补偿，货拉拉表示将免除该订单全部费用，承担更换门锁等后续花费，并对用户进行道歉。

货拉拉还在声明中强调，客服称Fancy“炒作”属于个人行为，不代表平台立场，公司内部已对该客服作出处分。

界面新闻记者查询发现，货拉拉平台对于车辆行驶的里程费有明确规定，搬运入户的基础搬运费、楼层费、大件物品附加费也有较为详细的标准，对进楼前的搬运费则没有具体规定。

货拉拉规定，除搬运上楼外，纯人工搬运距离超过50米时，由客户和司机协商搬运费用。司机正是抓住这一条规定，开出了5400元的搬运费。

货拉拉在《服务条款》中提到，货拉拉仅为运输方和用户提供中介服务，并不参与具体的货物运输交易，如因货物运输交易本身以及用户与第三方所产生的任何纠纷或责任的，均与货拉拉无关。

河南豫龙律师事务所付建律师对界面新闻表示，无论从平台持续、健康发展的角度，还是从法律责任承担的角度，平台都有必要对注册用户、入驻的货拉拉司机统一管理。

付建认为，货拉拉平台的“免责条款”是无效的。“平台负有监管责任，漫天要价、收费项目不透明不详细的背后，是平台管理混乱的体现。”

付建表示，平台可以制定更加灵活的收费标准，如无事先协商则按照标准收费，特殊情况按照协商方案收费，这样既是对平台公信力的维护，也是对消费者权益的保护。

货拉拉在晚间声明中提到，后续将作出整改，除楼层搬运费之外，还将设定平地搬运费的平台标准。