暑假答应带娃好好耍一趟，想着八月底再出行能避开人流高峰期，结果从开始计划的西藏---到新疆---到内蒙---到宁夏，陆续在八月初开始有疫情。查了一轮定下来，去丽江爬爬山骑骑马发发呆。

8月15日在CX上订了0819广州-丽江及0823丽江-广州的机票，两大两小共8880大洋。结果上午刚出完机票确认单，下午就刷到小红书上说大理和香格里拉都出现了新冠阳性确诊，丽江开始实施24小时核酸机制。不但飞机落地要24小时核酸证明、还要每天一检出了结果才能到处去，简直瞬间心里哇凉哇凉的。

等到8月17日，又看到丽江出现一例确诊的消息。想想即便疫情控制住了天天24小时核酸也是折腾，还担惊受怕，冒不了孩子到时返回广州要隔离不能返校的风险，决定退票。

接下来是退票全过程，跟着一步步做基本能毫发无损的全额退票：

1.清晰的把自己的机票信息整理一下：姓名、航空公司、航班号、票号、购买日期、起降地

2.通过GF平台找到疫情确诊的信息，划重点：一定要是GF平台（比如地方政府、地方防疫等）。这次我是在小红书看到疫情的消息，接下来一两天输入“丽江疫情”，基本就能看到很多更新。多留意一下就顺藤摸瓜找到了丽江玉龙县发布的确认人员的通告，记得截图保存。

3. 你是通过神马平台买票的就先找哪里要求退票，清晰告知你是在哪个GF平台看到了疫情通告。我们的票都是通过CX定的，所以打携程10106666要求退票。接通之后，说跟南航沟通，之后又致电来说已经和航司沟通过，由于航司没有发布疫情退票文件，所以无法全额退票。根据购票相关规定，需收取手续费近2000元，20%的退票费！

划重点：不要退票，只是取消行程即可。退票的话立马就会扣除手续费，但是取消行程可以让已经定的往返日期出行取消，保留后续权利的同时，确保不会因为耽误反而产生更多的退票手续费（航司会有具体的要求，一般越临近出发日期退票手续费就越贵）。

4.Call航司。我订的是南航，所以直接95539转人工。把跟携程说的话直接再说一遍，南航的回复是，目前未看到丽江疫情文件。总体原则就是：如果航司发布了疫情退票文件，直接可以全额退票，否则此路不通。

各航司查询疫情文件的地方不一致，打完航司的投诉电话你就可以久不久刷新下官网的通告看看有没有你订票起降地机场的公告。如果找到了，恭喜你，可以直接要求全额退票了。南航的官网首页通知栏，很隐蔽，进入之后点击“通知公告”，一个个找有没有就是了。

5.如果上面几步都做了但都没全额退票，就可以下载12326（民航服务质量监督APP），注册后进入选择“添加”，然后填入机票各项信息后就可以填内容了。以下我当时文字内容，大家拿走不谢：

本人及家人购买（此处填写航班内容，按照图1整理的），票号分别为xxxxxx 因丽江于8月15日确诊新冠疫情阳性病例，故希望取消行程。联系南航客服后，客服说没有收到疫情文件，不能全额退款，要收取退票手续费。因丽江、大理、德钦均出现新冠确诊病例，且丽江于8月15日已要求所有抵达人员每日必须进行24小时核酸，已极大影响我与家人的出行。现在南航航空却已没收到疫情文件为由，要求我支付高额的退票费用，我觉完全不合理。希望政府相关部门能帮助我，让航空公司全额退票。

6.12326大概会在几个工作日通过短信告知已受理，此时已经成功一大半了。航司将必须在10个工作日内做出回复，静候佳音即可。我是8月17日提交的，8月23日收到短信。

7.8月27日，南航致电我，告知已收到12326的消息，由于之前我已经很清晰的列明了所有的购票信息及疫情文件，所以基本没有什么需要补充的。南航工作人员告知将在一周内帮我做全额退票的申请，然后再度call我。

8.8月31日晚，收到电话，进行退票确认，这里还要提醒一个会忽略的步骤：当航司同意全额退款后，如果你的机票是在第三方平台购买的（比如我这次就是在CX），那么要致电CX再提一次退款。我一开始以为是自动退到账户，等了一周都没有退款，致电CX才知道，原来机票钱航司已经早退给平台了，但是消费者如果不跟平台再确认一次，钱会一直留在平台方那里。所以大家记住啦~~