上个月父亲说大学同学组织在云南旅游聚会，准备坐高铁去。我作为一头老驴自高奋勇帮父亲和他的同学订了飞昆明的东航机票。A330双通道宽体机，下午4点半起飞2个多小时的含餐航程，含税600元的票价比高铁省时省钱。临行前父亲和我说有个同学和他爱人去不了了，要做手术没法参加同学聚会，但是票已经订好了。父亲以为买的特价机票只能退到50元税费，我大概搜索了一下因病不能乘机办理退票的相关信息，觉得可以试试申请全退，于是登录东航网站开始申请。http://ecrm.ceair.com/myceair/ （如果是通过别的代理比如携程之类购买的请通过代理申请。）

先准备好这些材料：

1、二级甲等以上级别医院开具的诊断证明或者病例证明，最好带有明显的“不宜乘机”字样并加盖公章。时间段要和机票飞行时间相符。

2、200元以上的医院收费凭据

3、如果有同行人员需要一起退票的，需要提供同行人与病人的关系证明，比如夫妻关系用结婚证或户口簿，直系血亲关系用户口簿、出生证明、独生子女证之类，同事关系由公司开证明盖公章。

以上资料用扫描或者手机拍摄清晰的电子档即可

然后在航空公司订单详情页面点击退票（东航这里是“退货申请”这个词，知行摄旅行觉得好奇怪），然后如图选择因病退票，也可以在文本框里补充一些简单的情况说明便于审核。然后上传好上面准备的资料后点击退票，系统提示提交成功。后续会由航空公司来审核你的申请，审核通过后会通过购票时的支付渠道退款。至于退票的进度就东航来说需要自己查询，不会有短信和电话通知。

当时申请了病人和爱人的退票，之后过了两天东航审核以后只退了每人50元的税费，而且没有短信和电话通知。又过了几天知行摄旅行登录查询发现没有全退，于是开始通过东航在线客服系统交涉。

我质问客服为什么资料齐全合规但是只退了税费，客服避而不谈开始踢皮球，说会提交申请重新审核，我问给出处理结果的时间期限，客服无法回答。这显然不是解决问题的态度。于是开始向民航总局投诉。

中国民用航空局投诉管理系统：http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/hangkonggongsi.action

打开后找到中国东方航空，然后点击开始投诉

如图填写相关资料和投诉事由和诉求，并上传相关资料，然后提交。提交后民航局投诉处理的相关工作人员会和航空公司与乘客协调处理。

昨天提交的投诉，中间我并没有接到民航局和东航电话或短信，然后今天直接收到东航短信，已经补退了全部机票款，至此这次办理因病退票争取全退的实战以胜利告终。虽然花了点周折，结果还算是满意的。总结一下东航的病退机票不管是特价与否，是可以争取全退的。

知行摄旅行觉得对于有些客服不专业或者踢皮球，大可不必跟她们多费口舌甚至大动肝火吵架，转向她们的上一级主管部门投诉往往会收到事半功倍的效果。当然最好永远不要遇到这种因病需要退票的情况，健康是宝贵的，但是如果万一遇到了病退的情况，知行摄旅行希望本文能帮助你减少损失。

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