车辆牌照是陕A，但在拨打陕西ETC客服查询ETC相关记录时，才得知车辆ETC并非由陕西发行，要查询相关信息，需联系ETC办理省份，作为车主的你是否遇到过这样的情况。近期，陕西ETC发布提示，如果车辆ETC卡号不是610开头，则属于外省ETC卡，办理陕西ETC请至各发行服务网点办理。

市民刘先生向记者反映，自己想查询一笔ETC扣费，拨打了陕西ETC客服，客服回复：“系统查询到您的ETC不是陕西发行的，属于其他省份，陕西ETC客服无法为您查询到相关信息，您需联系办理省份进行查询。”刘先生心生疑惑：“车辆ETC就是在咱们省内某个加油站办理的，怎么会是外省的ETC？外省的ETC和陕西的ETC有什么区别，还能换成陕西的吗？”

陕西ETC客服介绍，如果车主ETC卡号不是610开头的，都属于外省的ETC卡，无法查询到外省办理ETC的信息，且无法为车主提供后期的售后服务。车主如果办理陕西ETC，后期使用过程中车主需要查询办理信息、扣费记录、通行费争议、更改信息等相关业务，都可以直接联系陕西ET，也可以在线下网点现场办理业务。

此外，车主如果想更换成陕西ETC，需先注销原ETC设备后，再重新办理。办理地点可以在我省各高速收费站ETC发行服务网点或者各ETC合作银行网点办理，办理陕西ETC是免费的。办理陕西ETC后，通行全国高速公路，通行费享受九五折优惠，在开通ETC功能的智慧停车场可以使用，后期省内也将在洗车机、充电桩等场景实现ETC支付。

在此，陕西ETC客服也特别提示市民群众，陕西ETC发行方未招聘社会人员深入小区及路口开展便捷发行，办理陕西ETC请至各发行服务网点办理，陕西ETC目前暂未与微信、支付宝等第三方支付平台合作。

车主想要查询ETC办理网点查询方式可登录陕西ETC网上营业厅（网址：web.etcsx.com）、陕西ETC官网查询（网址：https://www.etcsx.com/），或通过陕西ETC官方微信、三秦通小程序查询，市民群众如有疑问，可致电客服热线：029-96166。

西安报业全媒体记者 冯晓瑞