看看新闻Knews记者 沈雪颖

2020-02-23 21:32

最近一个月，因为新冠肺炎疫情，大家都是能不出去就不出去，争取把病毒全部“闷”死。不过，闷在家里容易，发生疫情之前定好的出行计划怎么办呢？特别是有些优惠机票的，可能都是提前了几个月甚至是半年前定的，这下该怎么办呢？乘客能不能以不可抗力为理由，要求全额退款呢？

焦焦今天就来跟大家聊聊这个问题。

首先，什么是“不可抗力”？

“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括地震、台风、火山爆发等天灾，也包括游行、罢工、军事行动等人祸。

像这次武汉新冠肺炎疫情，就属于不可抗力。

但是，并不是说，只要拿不可抗力当由头，就可以全部退款的。

那么，什么情况下不能退，什么情况下能退呢？

比如，因为疫情关系，武汉采取了特殊政策，封城，那原来订购了封城期间往返武汉机票的乘客，当然可以以不可抗力为理由，要求全额退票。

但是，如果乘客订购的是三个月之后，或者是半年之后往返武汉的机票，现在以不可抗力为理由要求退票，那航空公司当然不会答应。如果到时候武汉还没解封，就变成了前一种情况，自然就能退全款了。

再比如说，乘客订购了机票之后，因为疫情，被要求居家隔离，而出行日期恰好在隔离期，这样当然算不可抗力，可以全额退票。

但是，如果说乘客因为觉得目的地不太安全，而目的地本身没有禁止人员出入的，以不可抗力为理由申请全额退票，那航空公司大概率是不会答应的。

也就是说，如果要以不可抗力为理由，来取消行程的，一要看时间范围，二要看具体原因，而不是笼统地说一句，受到疫情影响，就可以了。

相信大家看到这里会觉得说，焦焦你说的不对，民航局说了，1月28日前定的机票，都可以全额退票，而学生因为延迟开学的话，延期返校学生可以免费退票或者免费更改到3月31日前，不受购票时间的限制。这个跟你说的不一样。

对，的确不一样，那是因为退票或改签的原因不一样。

民航局制定的这个退票政策，不是经济调解和补偿政策，是应急举措。政策的重点是减少出行，而非给已经决定不出行的旅客提供经济补偿。

划重点：政策，是为了控制疫情扩散，减少人员流动制定的政策。

而不是我们之前说的，不可抗力。

如果出于安全的考虑，想要取消将来一段时间里的飞行计划，可以先看看订票时候，机票的退改签规定，是不是有免费退票或者改签，再关心一下最近航空公司有没有针对特殊时期新的退改签政策，衡量一下金钱损失和安全风险之间的孰轻孰重，大家自行选择咯。

所以，在这里，焦焦还要给大家提一个小小的建议，在订票的时候，不要只看价格，还是要留意一下机票的退改签规定，或者是买一个退票险，万一遇上意外状况，可以尽量减少损失。

(看看新闻Knews记者：沈雪颖 实习编辑：霍慧娴)