申通快递(002468)04月04日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。

　　投资者：请问申通快递有自己的网点智能客服机器人聊天系统吗？谢谢

　　申通快递董秘：您好，感谢您的关注，公司自主研发的申小蜜机器人，是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单，具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能；同时具备智能跟单功能，可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单，同时还可以帮助人工跟单，实现快捷工单留言、服务备注、人工回复。自该产品发布以来先后覆盖了浙江、山东、广东、福建等地2,700余家独立网点，极大地提升了网点响应商家客户需求的效率和服务体验。

　　投资者：作为申通自主研发的智能客服聊天机器人系统，“申小蜜”专门针对网点服务商家场景，实现7X24小时全天候、全渠道、全流程自动化处理，大幅提升网点客服响应速度和服务效率。问题识别率95%，准确率99%，请问以上属实吗？谢谢

　　申通快递董秘：尊敬的投资者，您好！感谢您的关注，公司自主研发的申小蜜机器人，是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单，具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能；同时具备智能跟单功能，可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单，同时还可以帮助人工跟单，实现快捷工单留言、服务备注、人工回复。自该产品发布以来先后覆盖了浙江、山东、广东、福建等地2,700余家独立网点，极大地提升了网点响应商家客户需求的效率和服务体验。

　　投资者：作为申通100%自研的智能客服系统，“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统，包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统，具备95%的问题识别率和99%的准确率，可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。请问以上是否属实？谢谢

　　申通快递董秘：尊敬的投资者，您好！感谢您的关注，公司自主研发的申小蜜机器人，是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作平台。该产品核心能力是智能收单，具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能；同时具备智能跟单功能，可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单，同时还可以帮助人工跟单，实现快捷工单留言、服务备注、人工回复。自该产品发布以来先后覆盖了浙江、山东、广东、福建等地2,700余家独立网点，极大地提升了网点响应商家客户需求的效率和服务体验。

　　投资者：智能客服机器人聊天系统“申小蜜”已覆盖600+申通网点、1.7W+商家、1500多位网点客服、3.7W+商家客服，1.24W+客户群。接下来，“申小蜜”将融入申通的网点管家系统，服务数千网点客服和数十万商家，实现申通全国网点覆盖。 请问以上是否属实？谢谢

　　申通快递董秘：尊敬的投资者，您好！感谢您的关注，公司自主研发的申小蜜机器人，是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作平台。该产品核心能力是智能收单，具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能；同时具备智能跟单功能，可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单，同时还可以帮助人工跟单，实现快捷工单留言、服务备注、人工回复。自该产品发布以来先后覆盖了浙江、山东、广东、福建等地2,700余家独立网点，极大地提升了网点响应商家客户需求的效率和服务体验。

　　投资者：据知情人士称，菜鸟最快年底赴港上市，融资目的是建设自营网络和收购申通快递。公司实控人上月将质押给华泰的股份，转押给了阿里，是否收到了阿里方面的行权通知，在为在为下步收购做准备？

　　申通快递董秘：尊敬的投资者，您好！公司尚未掌握您提到的信息，感谢您的关注。

　　投资者：请问申通快递持有菜鸟多少股份？估值两百亿的材料上市后对申通业绩和资产增值有多少影响？

　　申通快递董秘：您好，公司尚未掌握您提到的信息，有关持股情况请关注公司定期报告。

　　投资者：请问累计申通快递陈德军陈小英 已经拿到阿里巴巴 收购申通快递的股权转让款多少了？谢谢

　　申通快递董秘：尊敬的投资者，您好！详情请关注公司于2020年9月22日披露的《简式权益变动报告书》，详情请登录巨潮资讯网（http://www.cninfo.com.cn）查阅相关内容，感谢您对公司的关注！

　　投资者：申通2023年发布关于2023年度日常关联交易预计的公告。根据《深圳证券交易所股票上市规则》的规定，阿里集团、阿里网络、上海德峨、浙江菜鸟、杭州菜鸟、浙江纬韬为公司的关联法人，申通快递与上述关联法人之间的交易构成关联交易。公司2023年度日常关联交易预计总额为808,200万元。请问以上是否属实？谢谢

　　申通快递董秘：您好，公司与上述关联法人之间的关联交易总额为80.82亿元，具体请关注公司相关公告。

　　投资者：请问申通快递与阿里集团、阿里网络、上海德峨、浙江菜鸟、杭州菜鸟、浙江纬韬有没有关联交易？与以上公司的关联交易金额预计是多少？谢谢

　　申通快递董秘：您好，公司与上述关联法人之间的关联交易总额为80.82亿元，具体请关注公司相关公告。

　　投资者：阿里持续看好申通长期发展价值，会持续开展更深层次的合作。申通与阿里新零售、菜鸟新物流的契合度高、协同效应强，未来还有更多红利空间。请问，申通快递为此做了哪些改变？谢谢

　　申通快递董秘：您好，自阿里巴巴入股公司以来，双方加强了诸多领域的合作，取得了一些积极的成果。其中：在信息技术方面，公司引入阿里云并 成为通达系首家将全部业务系统搬到云上的快递企业，通过引入 云原生技术实现了技术全面升级。公司从最初的系统产品打造、 全链路产品覆盖及仿真测试和预警、到最终实现赋能决策，数智 化能力得到不断提升。在物流仓储方面，依靠其在物流地产、仓储等领域的强大实力，公司与其在物流地产开发方面进行合作，帮助公司进行土地拓展，完成场地改扩建、科学规划和落地运营。在业务合作方面，双方在菜鸟裹裹、C2M、网格仓、按需配送等业务方面进行了深度的合作和协同，相关业务均已取得积极进展。在组织文化方面，借助其先进的管理经验，优化人才培养和内部考核激励等机制，推动公司从传统的快递公司向科技型物流企业转型。

　　投资者：传来重大消息，阿里巴巴集团物流部门菜鸟网络科技有限公司已开始与银行合作筹备其在香港的首次公开募股，为成为这家中国科技公司六个业务部门中首家上市的公司铺平道路。包括花旗集团和中国国际金融公司在内的银行正在与该公司合作，为首次公开发行股票做准备。该公司的目标是最快在今年年底上市。知情人士说，菜鸟目前的估值超过 200 亿美元。请问和菜鸟存在关联交易的申通快递，未来从哪些方面和菜鸟合作和协同？谢谢

　　申通快递董秘：您好，公司尚未掌握您提到的信息，有关合作方面公司将基于双方签署的《业务合作协议》进行，感谢您的关注。

　　投资者：有信息称菜鸟网络准备香港IPO，请问申通持有菜鸟多少股份？

　　申通快递董秘：您好，公司尚未掌握您提到的信息，有关持股情况请关注公司定期报告。

　　投资者：申通快递的智能网点客服系统“申小蜜”目标是打造一套开箱即用、具备全程自动化采集、跟踪、处理的网点智能客服系统？对吗？谢谢

　　申通快递董秘：尊敬的投资者，您好！感谢您的关注，公司自主研发的申小蜜机器人，是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单，具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能；同时具备智能跟单功能，可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单，同时还可以帮助人工跟单，实现快捷工单留言、服务备注、人工回复。自该产品发布以来先后覆盖了浙江、山东、广东、福建等地2,700余家独立网点，极大地提升了网点响应商家客户需求的效率和服务体验。

　　投资者：您好董秘，请问公司的网格仓目前日单量是多少，全国有多少个加盟商，谢谢

　　申通快递董秘：您好，网格仓业务是公司正式对接社区团购业务的一项业务，公司作为代运营方提供网格仓资源和配送服务，接收来自中心仓已分类的商品，再借由网格仓的配送链路送到各自提点。详细信息请关注公司披露的定期公告，感谢您的关注。

　　投资者：请问阿里巴巴目前占有申通快递多少股份？谢谢

　　申通快递董秘：您好，阿里巴巴通过上海德峨实业发展有限公司持有公司25.00%股份。

　　投资者：请问申通快递和菜鸟有哪些方面合作？谢谢

　　申通快递董秘：您好，公司与菜鸟在菜鸟裹裹、按需配送等新兴快递业务以及物流地产方面进行合作，详情请关注公司相关公告。

　　投资者：请问申通快递已经股权转让给阿里巴巴的价格是每股多少元？谢谢

　　申通快递董秘：尊敬的投资者，您好！详情请关注公司于2020年9月22日披露的《简式权益变动报告书》，详情请登录巨潮资讯网（http://www.cninfo.com.cn）查阅相关内容，感谢您对公司的关注！

　　投资者：董秘你好，对贵司的送货上门服务很满意，可否增加打赏快递员功能？想表扬贵司快递员找不到渠道，谢谢

　　申通快递董秘：尊敬的投资者，您好，感谢您的认可与建议，公司未来会继续做好按需配送服务，坚持推进快递最后一公里的差异化服务，不断提升消费者的服务体验。

　　申通快递2022三季报显示，公司主营收入240.77亿元，同比上升42.38%；归母净利润2.11亿元，同比上升188.68%；扣非净利润1.54亿元，同比上升149.26%；其中2022年第三季度，公司单季度主营收入91.17亿元，同比上升54.72%；单季度归母净利润2234.47万元，同比上升124.39%；单季度扣非净利润-1144.74万元，同比上升92.04%；负债率59.82%，投资收益9397.83万元，财务费用1.42亿元，毛利率4.09%。

　　该股最近90天内共有4家机构给出评级，买入评级2家，增持评级2家。近3个月融资净流出8396.11万，融资余额减少；融券净流出447.77万，融券余额减少。根据近五年财报数据，证券之星估值分析工具显示，申通快递（002468）行业内竞争力的护城河良好，盈利能力一般，营收成长性较差。财务可能有隐忧，须重点关注的财务指标包括：有息资产负债率、应收账款/利润率、应收账款/利润率近3年增幅、经营现金流/利润率。该股好公司指标0.5星，好价格指标1.5星，综合指标1星。（指标仅供参考，指标范围：0 ~ 5星，最高5星）

　　申通快递（002468）主营业务：快递业务。

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