经过半年试运行，哈啰电动车本周宣布在国内70余座城市正式推出独立售后服务品牌“小哈修车”。用户骑行哈啰电动车如在途中发生故障，通过哈啰App下单报修，将在最短时间内享受现场维修服务，小哈修车的“5分钟响应、30分钟到场、24小时道路救援”服务标准为行业内首创。

同期，哈啰电动车接连推出搭载HI-TURING图灵T20S智能平台的B10、C50、A30、D10等多款全自研电动自行车，并宣布启动代号“龙卷风”的智能升级补贴活动。

便捷无忧服务覆盖用车全生命周期

相比汽车、家电等行业，电动自行车行业在售后服务领域相对滞后，大多数电动车品牌只提供车辆到店维修服务，即便可上门维修也是有偿的。小哈修车的出现，正是瞄准了上述痛点。

据小哈修车负责人马运山介绍，消费者购车后，车辆信息等会被录入后台数字系统，用户呼唤维修服务时，小哈修车具体的接单逻辑与网约车类似——系统会派单至最近的门店，道路救援服务人员接单后与用户沟通并赶往现场处理，服务结束后用户给予评价。马运山说，依靠“GPS+北斗+基站”的三模定位，小哈修车的道路救援快速响应和派单流程拥有技术保障。

目前，杭州市民如果电动自行车在骑行途中出现故障，可以通过哈啰App下单报修，道路救援服务人员将会在30分钟后赶到现场，如果车辆在产品“三包”期内，无需收取任何费用。

“现在顾客上门，有的会主动问有哪些售后服务，其中那些以前吃过亏的，尤其是车坏在路上没人帮的，会特别关心售后问题。”哈啰电动车杭州拱墅区的一个门店老板表示，“我们现在会告诉顾客，哈啰电动车会道路救援服务，可以放心骑，路上碰到什么问题也不用怕。”

据悉，哈啰电动车“5分钟响应、30分钟到场、24小时道路救援”的服务标准，此前已在上海、深圳、南京、合肥等多个城市试运行一段时间，目前已覆盖全国72座主要城市。

马运山表示，哈啰电动车的智能属性及背后的算法团队为网点科学布局提供了有力支持，“依托用户的骑行轨迹、热力图等数据，我们得以在网点布局的成本和效率间取得较好平衡，而这些是传统电动车品牌很难做到的。”

哈啰执行总裁李开逐表示，车辆销售仅是行业的其中一个环节，服务更应体现在消费者用车的全周期中，完善的售后服务体系应能让用户处处感受到便捷。

智能+普惠哈啰电动车刮起“龙卷风”

据哈啰电动车相关负责人介绍，这股“龙卷风”将卷走电动车行业的“伪智能”，让能更多用户接触到真正能够解决痛点的智能功能，活动详情可在各城市哈啰电动车门店及哈啰App上了解。