总编辑:4PS国际标准/CNCBAZX颜晓滨

由国家工信部、商务部等指导，51Callcenter与政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，全国政协、国家工商总局、国家发改委、国家人社部等部委领导拟出席，央视连续10年报道，4PS国际标准作为评选标准,誉为客服领域“奥斯卡”奖--2019(第十二届)金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验“评选正报名进行中(9月份举行颁奖典礼)，评选参选报名请点击本文左下方“阅读原文

”进入，或致电周老师。

-2018（第十一届）金音奖最佳获奖榜单回顾--颜晓滨老师主讲4PS认证协调员(8月14-18日,北京)/4PS认证呼叫中心外包管理师(7月19-20,上海)/寻找呼叫中心外包商/内训等：17317241681(微信同号)周老师火树银花不夜天，张灯结彩舞翩跹

万家团圆欢乐祥和的除夕夜

工行95588人依然坚守岗位

用优质服务传递着 “工行的温度”

      在首都北京，95588人坚守岗位守望万家灯火。

赵女士

您好，我们节前发了年终奖，想买个理财。

您好，节日期间理财产品绝大多数暂停交易了。为使您收益最大化，特向您推介我行存款产品节节高2号，您在节日期间也可以存入，立即起息……

95588

赵女士

这个挺不错，怎么买？

请您……

95588

赵女士

存上了，真是意外的惊喜，谢谢啊！给你们拜年！

＃上线一分钟，服务六十秒＃

       除夕入夜，400-66-95588贵宾热线服务代表繁忙地接听着客户来电，热情地解答客户咨询、定制增值服务，为客户提供尊享便利。

王先生

我想给爸妈买两件棉衣，想用积分抵现，怎么用呢？

95588

您好，您可以通过融e购……

       网络渠道的服务代表们用飞扬的指尖服务客户，高峰时刻一名服务代表要同时服务5名客户，有条不紊、专业高效！

        问题咨询、业务办理、财富增值、线上融资、祝福互动……智能客服“工小智”也忙得不亦乐乎！除夕一天解答客户咨询60余万，全时在线、秒速响应，“有问题，找小智！”

      在河北石家庄，95588人脉脉温情服务着南北17省借记卡客户和全球信用卡客户。

＃短信银行24小时服务＃

 95588

“李先生，您好！我是工商银行信用卡中心xx号业务代表，您尾号为xx的白金卡今天在美国的梅西百货发生了一笔xxx美元的消费，请问是您本人用卡吗？”

是的，今年我在国外过年，感谢工行的关心啊！

李先生

＃全时守护您的资金安全＃

        95588人通过一根根电话线、通过一条条短信架起了沟通的桥梁，全时为您守候，为您的资金安全保驾护航。

     在合肥美丽巢湖之滨，95588人用饱满的热情服务着南方16个地区的客户。

南方客户

“ 里号，窝刚才用ATM给家人专了笔钱，窝登补瞭24小时辣！里帮我看一哈？”

＃翻译一下下：你好，我刚才用atm机给家人转了一笔钱，我等不了24小时啦！你帮我看一下？＃

您别着急，请提供您的……

95588

     无论多么难懂的方言，小伙伴们总能认真倾听、热情回答，因为那一句“好底！写写里！新年快乐！”给了我们无限的动力！

       在羊城广州，  95588人坚守美丽热线，为广东省及境外20家机构客户提供中、英、粤三语全天候服务。

    除夕夜，95588人用亲切的“您好”、“hello”、“雷侯（粤语）”连线全球，为全球客户送上优质服务和中国春节美好的祝福。

＃向全球传递95588好声音＃

    在天府之国成都，95588人用至诚匠心服务着全行信用卡高端客户、集团客户和南方20家分行金、普卡客户。

张女士

我现在在瑞士要买一块限量版手表，都包好了，卡刷不了，赶紧给我看一下…

……

女士您的临时额度已经调整成功……

95588

张女士

Very good，付款成功！谢谢妹妹，新年快乐…

       新年的钟声即将敲响，95588人忘却疲倦，将微笑融入声音、用真情传递温暖，孜孜不懈地为持卡人提供便利高效、匠心专业、情怀真挚的服务。

＃7x24小时实时守候＃

＃一切为了持卡人＃

您身边的银行，可信赖的银行

95588日均服务200余万，7*24小时不间断地为全球逾5亿客户提供优质金融服务。

我们也有家，我们也有牵挂

但选择成为95588人

也就扛起了肩上的责任

家人支持和牵挂化作我们服务的动力

您的满意是我们不变的追求

无论风里雨里节日里

始终如一地陪伴您

用我们暖心的微笑

融解冬天的寒冷，带来春天的气息

让卓越金融服务触手可及

恭

贺

新

年

工行远程银行中心

5中心6000余名员工

祝福您：

开

大

工

吉

供稿：远程银行中心

为这些有温度的工行客服点赞↓↓↓

4PS培训/公开课/金音奖/外包与建设/4PS认证等咨询17317241681（微信同号） 周老师

  1、4PS国际标准认证协调员公开课(8月14-18日,北京,颜晓滨)

  2、呼叫中心现场及精细化管理与员工情绪辅导公开课（8月8-9日,上海,许乃威)

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