滴答、滴答、滴滴答……3月的上海连日阴雨，下班之后难打车的痛苦又一次笼罩在城市CBD上空。

晚上10点，陆家嘴办公楼依然灯火通明，金融民工小陆又熬过了搬砖的一天，全身的毛孔都在叫嚣着“快点让我回到家补山河令，嗑嗑温客行周子舒回回血！！！”

然而，打开叫车软件，看到页面上显示着“您排在67位/共73位”的字样，小陆的内心是崩溃的。

此时，心中一个声音冒了出来，说：要不试试货拉拉？

货拉拉！小陆当即被这个念头吓了一跳。毕竟，货拉拉跳车事件发生不过1个多月，司机周某春也在3月3日因涉嫌过失致人死亡被检察机关批捕。

思索了3秒钟，都市丽人小陆最终还是放弃了在一个雨夜叫货拉拉回家的念头。

听到这个故事后，我觉得很有意思（并对加班之夜难叫车的都市丽人们感到同情1秒钟），今天就和大家一起聊聊货拉拉。

【1】

叫不到车？叫货拉拉！

和小陆一样，很多网友并没有把货拉拉当作搬家软件使用。手机页面上，货拉拉和滴滴、嘀嗒、美团一起，躺在“出行”的列表中。

这样真的行吗？

行啊！网友小c的分享：

有一次她到市郊办事，出来一看，周围除了大农田就是大黄狗，最近的公交车站2公里，地铁站更是远在天边，最要命的是：打开叫车软件，全部显示周边没！有！车！

哪怕心痛加价给师傅，依然没！有！车！

小c灵机一动，想到曾在朋友圈里看到有人叫了货拉拉，并从办公楼突围成功回了家。她赶忙也下载了这个软件。

一打开，惊喜来了！周围6公里内有两辆小货车。更惊喜的是，其中的一位师傅居然接单了！

因为没有实际要搬运的行李，叫车的费用也和一般的打车费用差不多。等待了10多分钟，师傅开着小货车来到了小c面前。据当事人回忆，当时觉得这车贼帅，比跑车可帅多了！

看到这里你可能要问，一个姑娘独自从市郊上车，会不安全吗？

小c说，完！全！没！有！

“货拉拉的司机师傅和一般的网约车师傅一样，接单之后就根据导航给出的路线开，非常注重效率（开得贼快）。”小c说，“师傅看到我一个人上车，还不带行李，不用麻烦，可能心里还偷着乐呢！”

【2】

那带着要送的货，乘车是什么体验？

网友小v表示，有一次她去二十多公里外的家具店买家具（因为好看，所以值了！），店员帮忙叫了货拉拉送货。

等师傅到了，小v一想：不对啊，我也要回家！

她果断跳上了车。买的两把椅子装在后面的车厢，人坐在副驾驶。想到可以省去快百元的打车费，小v心中美滋滋。

但是！

高架上，货拉拉师傅开得风驰电掣、逮着机会就超车的彪悍驾驶风格，还是让小v心跳加速起来。时间就是金钱，这句话可能烙在师傅脑海里了。

最后，小v和两把椅子安然无恙地被送到家楼下。师傅停好车，把椅子搬下车，随后扬长而去。当时的小v也没多想，自己把椅子搬上了楼。

事后她也想过，要是自己买的是沙发，一个人搬不动，需要师傅搬运，是不是还要额外收费？具体收费是多少，怎么计算呢？按照楼层还是按照件数？

毕竟，之前叫车时支付的费用，只是运费……

【3】

不管用户怎么看，货拉拉的主业终究是搬家。要考察它的业务水平和表现，还得看那些使用过搬家服务的人怎么说。

据小猪观察，货拉拉事件发酵后，网友们迅速分成了两派。一派义愤填膺，开始回忆自己的惨痛搬家史，控诉起货拉拉平台和司机们的无良表现。

网友小修说：

用过2次货拉拉，感觉司机并不是专业的搬家工人，碰到大件家电，他们并不会用专门的姿势抬。要知道一个专业的搬家工人一个人就可以扛一台大冰箱，但货拉拉的师傅们要两个人一起抬。家具拆装他们也不会。

如果稍微增加开车和简单装卸以外的活儿，他们就坐地起价，让人非常不愉快。

如果是女生单独搬家，面对两个强壮司机，还发生了不愉快，可想而知心中有多恐惧和无奈！

网友小江说：

我朋友上次搬东西，几个大纸箱，平台上点的搬家服务算下来一百多，也事先打电话给司机说明情况，愿意适当加钱了。

电话里说的好好的，到了地方之后师傅坐地起价，算出来要付800多！！！这几个箱子邮寄到其他城市也只要300多好嘛！

也有网友表示，货拉拉平台明码标价，货运和搬上搬下本来就不是一回事，人家干体力活也是要得到报酬的。

网友小卷说：

我去年搬家用的货拉拉，两个搬家小哥，一个司机开车，8公里，5楼到1楼，500块，感觉还挺好的。距离、楼层都是算好的，明码标价。App上付款，和搬家小哥与司机没有直接的金钱交易。

相比之下，我同事过完年来上海搬家，两个女生花了2400元，真是被坑惨了！也不知道从哪里找的。

【4】

听完这些故事，我觉得，其实用户们的诉求都是一致的。

首先，平台对于所提供的服务，应该明码标价，让用户在一开始就能了解各种服务和它的收费情况，心里有数，并按照自己的实际需求勾选。

其次，不论是司机还是搬家小哥，作为接单的服务者，应该有服务精神，完成基本的工作。更重要的是要诚信，尊重契约精神，不要坐！地！起！价！

对于那些坐地起价的行为，平台也应该向用户提供反馈平台，并做好相应的惩罚和赔偿机制。

再次，如果真的有突发情况和额外的要求，司机和用户双方也应该合理协商，平台可做好预案，提供一些基本的服务价格参考，让双方都能心平气和完成搬家这个苦差事。

总而言之，言而总之，做服务的平台应该考虑周到些，对旗下的服务人员做好培训，保障司机、搬家小哥和用户的合法权益。

生意要做下去，必须要相互理解、相互信任。你说是不是？

栏目主编：龚丹韵 文字编辑：吴越 题图来源：新华社

来源：作者：吴越