每到夏天，哈尔滨道外客运站，几家卖貂皮大衣的商店，都会迎来夏季反季销售的高潮。热伏天里，买貂皮大衣的

每到夏天，哈尔滨道外客运站，几家卖貂皮大衣的商店，都会迎来夏季反季销售的高潮。热伏天里，买貂皮大衣的人络绎不绝，反季销售可以买一个便宜的冬大衣，冬天穿起来保暖且轻便。

夏天买冬衣，是哈尔滨人未雨绸缪的智慧。可是到了今年的夏天，哈尔滨人有些猝不及防。

7月，哈尔滨迎来了连续30℃的高温，接着又下了几天的大雨。习惯了凉爽天气的东北人，称呼这种湿热天气为“泡面天”。突如其来的高温天气，把他们“赶”去了另一个地方。

“东北就要变海南了，再不买空调，等着在家热炕头吗？”

7月10日一早，苏宁易购中央大街云店还没开门，门口就有被热浪催得心急的消费者，等着进店挑选空调了。

拥有多元风格建筑的中央大街，在这个夏天，好像只剩下了单调的“热”。

这条街上的苏宁易购门店，是苏宁在黑龙江省最大的一家店，现在成了今年夏天最热的“打卡”地。

炎热把人宅在了家里，家里闷热又把人“赶”到了店里。黑龙江苏宁易购总经理任望赟要在店里“趁热打铁”了。

时间到了，开门！

早上9点30分，任望赟出现在中央大街店里。“大家不要紧张，接下来几天高温，咱们拿出最佳服务态度，趁热打铁！”

店里冷气开得足，第一次参加夏季空调大忙的销售员，额头上已经冒了汗。

“目前气温刚刚来到30℃，但很明显的一件事情是，很多消费者似乎意识到了空调早买早装的重要性，就算天气未至高温峰值天气，现在单天空调销售数量也已近1500多台，幸亏备货充足，否则就会出现断货情况。”

任望赟告诉记者，今夏高温竞赛即将白热化，作为续命神器的空调已然成为刚需。

快到10点，任望赟看了一眼手表，使出力气拍了两下手掌，“时间到了，开门！”

卖空调更是卖服务

这是任望赟第二次遇到东北空调爆卖。2018年，辽宁本溪、台安，吉林通化、辽源等多地气温创下历史极值，当季苏宁大数据显示，沈阳大区增长率达502.69%；大连大区增长率为414.50%；长春大区增长率为161.95%。

东北空调保有量比较低，高温让好多东北人第一次有了安装空调的念头。任望赟告诉记者，为了给东北消费者留下一个好的第一印象，苏宁在服务上下足了功夫。

7月10日，一封任望赟写给黑龙江消费者的信在朋友圈广泛传播。在信中，任望赟提出了三点服务承诺：

其一：空调行业是往往是天冷做促销，但是黑龙江的消费者他们才逐渐认知高温带来的影响，在天热的时候要确保全年最大的促销力度！所有品牌价格要比整个行业和全年其他时点都要低10%！

其二：很多消费者白天要上班工作，晚上下班才能来购买，所有门店的营业时间延长至21:00-22:00。

其三：物流、售后不惜一切成本代价，必须按照承诺满足顾客的配送和安装时效，让消费者第一时间享受高质量的产品和服务。

从中不难看出，在高温天气来临前，苏宁已为消费者做足了服务及优惠政策。与以往简单用低价来激活用户需求不同，苏宁意在通过切中用户需求、提供产品体验、创造增值服务。

空调卖了，怎么装

任望赟告诉记者，2018年辽宁热得很夸张，当地出现了两个有趣的现象：酒店业一时火爆，住宿价格飙升到平时的2倍左右，出现了供不应求的现象，好多人订不到房间；第二个就是空调销售市场几何式增长，空调安装量暴增到每天800多台。

面对东北空调安装爆量，苏宁从北京、天津、宁波、徐州、青岛等地抽调近2000名服务工程师，直接“空运”至东三省进行支援，保证空调安装及时上墙。

今年，任望赟有了经验。前端备好库存，后方做了充足的人力准备。苏宁将“24小时极速安装”再度加码，提出超时赔付。针对小Biu空调、惠而浦空调产品，苏宁更推出了货到“半日装”，将用户体验做到极致。

最近，任望赟都会在每天下午的晚些时候去各个网点，了解安装工程师的作业情况。任望赟告诉记者，在东北卖空调，除了天气这样的外在条件，消费者的认知更重要。就现在来看，消费者最迫切的需求就是抓紧安装，“苏宁的服务，大家还是很信任的”。