随着网约车的普及

越来越多的人成了平台专职司机

网约车司机更成为一个职业

许多人靠此养家糊口

可滴滴司机冯先生最近却愁白了头...

冯先生是一名有着合法运营手续的滴滴专职司机，在近两年当中有7000多单的接单记录，但从10月10号开始，订单锐减，导致运营收入大幅减少。本周二，着急的冯先生给《直通1041》节目组打来电话。

之前月收入在一万元左右

自从接不到女乘客订单后

月收入只有四千多块

几次电话询问滴滴客服

都被告知账户正常

你说奇怪不奇怪.....

《直通1041》记者王骁决定先拨打滴滴司机端400全国客服，了解情况，在等待了七分钟的音乐后，滴滴人工客服才接听了记者的电话。

滴滴客服详细记录了记者的个人信息以及记者证编号，并告知记者3个小时以内会有客服专员和记者联系。2小时后，一名滴滴出行95066安全投诉专员拨通了记者的手机，电话接通后，再次仔细核实记者的个人信息。

记者第二次将冯先生的投诉内容详细告知滴滴客服，之后，对方表示，会把问题转交到公关部门处理，让记者继续等待回复。24小时之后，记者仍然没有接到回复电话，周三早晨记者再次拨打了滴滴客服询问

不出记者所料，得到的回复依旧是：“请耐心等待，我们会加急处理，三小时以内给你回复。”当天下午，记者还是没有得到回复，记者第四次拨打了滴滴客服，在经过连续几天、五轮沟通之后，终于有一位滴滴总部的河南相关负责人王祚义联系了记者。

记者将滴滴公司的回复告知了冯先生，冯先生表示很气愤。

冯先生说，“他说我被投诉20多条，我不接受，这不可能。租赁公司上班看到哪个司机有投诉，会第一时间发信息过去，我今天还来滴滴车主之家，我收到信息10月份有2条投诉，一个是钱包遗失，我还给他把钱包送过去，他也不奖励，还在上面APP上还来了一个电话投诉；还有一个是乘客端司机以各种理由不来接我，这是10月1号到11月8号的。这两年我服务分一直都没降，因为取消订单要扣分，我一直都保持在98、99分。”

鉴于滴滴公司拒不提供冯先生被乘客投诉的具体信息，我们已经建议冯先生通过法律诉讼来维护自己的权益。

至此，

我们已经感受到了滴滴公司

是一个既当运动员又当裁判员的

一家独大互联网约车平台，

公司的内部监管依旧存在严重漏洞。

究竟孰是孰非，

屏幕前的您又会如何判断呢？