投资者提问：

作为申通自主研发的智能客服聊天机器人系统，“申小蜜”专门针对网点服务商家场景，实现7X24小时全天候、全渠道、全流程自动化处理，大幅提升网点客服响应速度和服务效率。问题识别率95%，准确率99%，请问以上属实吗？谢谢

董秘回答(申通快递SZ002468)：

尊敬的投资者，您好！感谢您的关注，公司自主研发的申小蜜机器人，是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单，具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能；同时具备智能跟单功能，可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单，同时还可以帮助人工跟单，实现快捷工单留言、服务备注、人工回复。自该产品发布以来先后覆盖了浙江、山东、广东、福建等地2,700余家独立网点，极大地提升了网点响应商家客户需求的效率和服务体验。

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