投资者提问:作为申通自主研发的智能客服聊天机器人系统,“申小蜜”专门针对网...
投资者提问:
作为申通自主研发的智能客服聊天机器人系统,“申小蜜”专门针对网点服务商家场景,实现7X24小时全天候、全渠道、全流程自动化处理,大幅提升网点客服响应速度和服务效率。问题识别率95%,准确率99%,请问以上属实吗?谢谢
董秘回答(申通快递SZ002468):
尊敬的投资者,您好!感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同时还可以帮助人工跟单,实现快捷工单留言、服务备注、人工回复。自该产品发布以来先后覆盖了浙江、山东、广东、福建等地2,700余家独立网点,极大地提升了网点响应商家客户需求的效率和服务体验。
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