谢邀。先回答题主的问题点。

1并不是s线，s线是职能线。心悦是腾讯游戏下运营部门的一个产品。跟原有的客服部不是一个体系。涉及一些架构上的隐私这里无法说细。

2初期的定位是提升游戏大V用户的活跃和付费。一个大V顶一百个免费的道理大家都懂。

316年开始也承担了渠道功能，他们内部的分成情况这里也不细说了。

4总结起来也简单，就像两个孩子一个爹，爹是希望俩娃在公平竞争的环境下双双进步。谁是爹谁是娃想想就明白了。

像第二点说的，心悦定位是为了提高大V用户活跃和付费，同时刺激小V或0V用户，这点做了几年还是没变的。

11年12年的时候是普通的特权负责，那时候以特权礼包，问题优先处理和特权处理为主，基本实现形式是放在游戏内。

13年的时候，心悦迈了一步，主动出击寻找优质用户，帮助游戏拉回流。有专门的团队在跟进流失用户和回访，这个在当时效果还是很显著。

同时在会员的特权上开始从游戏转到了找下，包括俱乐部形式的活动和赛事出游等。

14年15年，手游开始爆发，心悦作为腾讯内部的一个发行渠道，也贡献了自己的优质用户。

其实在早期做特权的并不是没有，像QQ会员加成也算特权，只是因为平台客观上的局限导致无法做大做细。心悦要走的路还很长，在当下产品密集，手Q微信流量爆发的情况下，单个游戏与心悦的完美契合仍是不断探索的一个目标。