还有不到半个月时间就要过年了，不知道大家都抢到回家的火车票了么？就在昨天，为期四十天的2020年春运正式开始，国铁集团下属公司铁道科学研究院也首次启用最新研发的12306客票系统监控中心。

​

监控中心的大屏上会实时显示售票情况、排队情况，以及风控情况。根据1月10日数据，广州、上海、北京三个城市均是出发和到达的热门地，深圳、武汉、成都、杭州、长沙等城市紧随其后。

监控系统可以快速识别出“刷票”行为。正常用户访问12306时，一般要间隔几秒才会进行一次点击。如果同一个地址或同一个用户在一秒钟内发出几百次甚至几千次请求，这种情况就属于异常。

而在实际监控中，系统会进行更加复杂的分析，不仅看请求频次，还要汇集点击行为、终端环境等等数据，进行建模，最终得出结果。在识别出异常行为之后，系统会采取相应的措施保障系统平稳运行。

​

今年春运火车票于2019年12月12日开售，至2020年1月9日，共发售车票4.12亿张，通过12306网络购票的比例约占到85%。春运数据显示，最抢手车票当属腊月二十六至除夕。

一些热门线路的火车票更是一票难求。不少旅客发现，自己想抢的票“瞬间被秒”，于是不得不寄希望于抢票软件。

据不完全统计，目前市面上运营的抢票软件有近60家，12306已经屏蔽了许多抢票端口。

​

从2019年起，12306系统还推出了候补购票功能。旅客如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并预付票款，如该线路有退票、余票，12306系统将自动购票。每位用户可提交1个候补订单，每个候补订单可预订3张车票。用户在12306网站注册后须在网上通过刷脸认证的方式，进行人证一致性核验后，方可获得该项服务。

候补购票系统把资源利用到了最大化。据12306技术部主任单杏花介绍，截至1月9日，预售春运车票已达1.3亿张，累计兑现候补车票723.7万张，候补订单兑现率超过70%。

​

第三方抢票软件大量刷新系统，会消耗资源，导致12306系统服务瘫痪。这些抢票软件并不一定能抢到票，还得掏钱，有些更是套路连连，也会导致旅客隐私信息的泄露，存在一定的安全隐患。”候补购票系统的出现能为用户规避一定的风险。

12306技术部总监杨立鹏建议旅客通过12306官方网站及APP购买车票，既能减轻12306服务器的压力，又能保护自己的隐私安全。