这世界上，凡事最怕的是认真！那么，对于当前市场上的家电厂商来说，又最害怕什么？就是较真！

周简||撰稿

遇到一个非常较真的用户，这些年来对于很多家电厂商的导购员，在介绍产品的过程中，会从一开始的害怕、紧张、甚至反感，到后期的佩服与认同。因为，较真的用户会帮助家电厂商规范自身的经营行为，特别是言行举止。比如说，产品功能和卖点的介绍，要客观而不是夸大夸张；同样，服务的承诺则是实而不是虚。

对于很多家电厂商来说，面对来自一些用户的较真，一方面是害怕较真，另一方面又对较真心存敬畏。害怕较真，是因为很多家电厂商内心非常清楚，在产品的营销、宣传，以及用户的服务、承诺，还有品质制造等环节，存在着“只做到五六分，对外说了十分甚至更多”的情况。从而带给很多客户一种错觉：带着惊喜而来，却遭遇“白欢喜一场”、“说着好听、用着不行”等尴尬的局面。

这些年来，在家电厂商的面前，敢于“较真”，愿意“较真”的用户，真的是越来越少了。一方面，大量的用户，很理性了，碰到欺骗甚至忽悠，往往扭头就走了；另一方面，不少用户，没有时间、更没有精力与企业较真；当然，更为重要的则是，对于用户来说，上当受骗顶多一次，大不了就再也不理厂商了。

由此这也就直接造成这些年来，尽管家电产业走向成熟与稳定，但很多厂商在一线市场的营销手段和方法，并不成熟。各种忽悠与欺骗的产品功能、营销手段，仍然在大量伤害并透支着用户的信任和利益。同时，由于缺乏“较真”精神，厂商面对市场普遍采取了一种典型的“和事佬”手段，从而在产品价格和渠道体系的管控上普遍疲软，导致各种问题更是层出不穷。

当然这种较真的案例，不只是存在于购买家电产品的用户身上，还有那些销售家电产品的商家们。每次开会，工厂、代理商的口号都很好，承诺也很感动人。比如，让商家赚到钱，坚决不能让商家流血流汗还流泪。现实情况就是：承诺的资源和政策，很难全部兑现，总是一环套一环，层层设套；同样很多在大会上说过的话，往往都是“左耳朵进、右耳朵出”，永远都是“说的比做的好”。

相对于用户来说，商家与工厂往往是一条船上的“利益合作体”，所以面对工厂的很多承诺不兑现情况，基本上都不会“太较真”。因为，一较真，往往就容易伤了和气和感情，万一闹大了可能连“生意都没得做了”。

正是源自于家电经销商的不敢较真，不愿意较真，直接导致至今很多家电厂商之间的合作，总是在实力之外，掺杂着各种“说不清、道不明”的人情、同情，甚至不乏报恩合作、忘恩负义指责等字眼，直接影响的就是家电厂商在“合则共赢共进”之外，还出现一种“合则共退共弱”等负能量情况。

这些年来，很多家电厂商在一线市场的经营、竞争，以及企业内部的组织变革、创新重构的过程中，甚至还包括产品的研发与创新，正是因为缺乏一种“敢于向合作伙伴较真”、“敢于向自己较真”的精神与魄力。这也直接导致很多家电厂商在发展过程中变得“前怕狼、后怕虎”、“缩手缩脚”，甚至连存在于企业内部、存在多年的老毛病、老问题，都不敢轻易去正面解决，而是任其发展，慢慢地从“小肉球变成了大肿瘤”。

正如一些家电经销商所说的，“这两年以来，一线市场上出现的一系列乱象与乱局，本质上就是家电企业面对时代的快速更迭，面对产业的不断变换，突然一下子被打懵了，完全不知道应该如何应对。而骨子里的原因，则是很多家电企业较真精神的系统性缺失，不敢对乱象亮剑上手段”。

过去，厂商是害怕投入的钱打了水漂，不敢轻易进行大手笔投入；后来，厂商是害怕烧钱一时爽、失败无底洞，在很多事情上变得缩手缩脚了；如今，厂商最害怕的就是较真，遇到较真的客户和用户，遇到较真的时代和行业变局！

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