身边做项目的朋友总爱吐槽，说最怕跟其他部门的人合作 —— 市场部催着要数据，技术部说排期满了，设计部觉得方案没灵魂，最后活儿没干多少，互相甩锅的戏码倒演了好几出。其实不是跨部门合作本身难，而是大家没试过真正的跨职能团队模式。这种把不同领域的人凑在一起，为了同一个目标干活的方式，玩好了能解决不少以前单个部门啃不动的硬骨头，还能顺便打破那些让人头疼的 “部门墙”。
我之前待过一家做文创产品的公司，当时要推一款面向年轻人的国风手账套装，老板拍板搞跨职能团队，把市场、设计、采购、运营甚至客服的人都拉了进来。最开始大家都有点懵，市场部的小周习惯先做用户调研，张口就是 “我们得先搞清楚 Z 世代喜欢什么元素”；设计部的阿哲却觉得 “好看才是王道，先把样品画出来再说”；采购部的李姐更直接，上来就问 “预算多少？能不能找到靠谱的工厂做特种纸？”。前两次开会简直像辩论赛，每个人都站在自己部门的角度争，直到项目经理拿出用户反馈说 “上次我们推的笔记本，就是因为没考虑到用户想要可拆卸内页，最后库存堆了一堆”，大家才慢慢意识到，光靠自己部门的经验根本不够。
后来大家慢慢找到节奏，每次开会都会先把用户需求贴在最前面，不管是市场部提的 “要做联名款吸引流量”，还是设计部说的 “纹样要简洁好印刷”，最后都得围绕 “用户会不会买” 来聊。有次设计部出了一版超精致的封面，用了烫金和浮雕工艺，阿哲自己特别满意，结果采购部李姐一算成本，发现比预算高出 30%，要是按这个价格卖，用户肯定觉得不划算。本来以为又要吵起来，没想到运营部的小吴提议 “能不能把烫金换成烫银，浮雕改成压纹，成本能降下来，视觉效果也不会差太多”，大家一起商量后，还真改成了既好看又便宜的版本，后来这款手账上线后，第一个月就卖断货了。
其实跨职能团队最有意思的地方，就是能看到不同部门的人怎么用自己的技能解决问题。之前我们做活动，需要在短时间内做一个线上预约页面，技术部的工程师老王说 “常规开发得一周，时间来不及”，本来大家都有点慌，结果市场部的小周说 “我之前用过一个无代码工具，简单拖拖拽拽就能做页面，要不我们试试？”，然后老王跟着小周学怎么用工具，客服部的小张则帮忙写预约页面上的文案，三个完全不同领域的人凑在一起，居然半天就把页面做出来了，还比预期的更好用。这种 “不是我干我的，你干你的，而是大家一起想办法” 的感觉，比单打独斗爽多了。
当然，跨职能团队也不是没烦恼，比如最常见的 “谁听谁的” 问题。之前有个项目，市场部觉得应该先投短视频广告，运营部觉得应该先做私域引流，两边各执一词，僵持了好几天。后来项目经理干脆说 “别争了，我们分两组测试，市场部负责投 5 天短视频，运营部做 5 天私域，最后看哪个转化效果好，就按哪个来”，结果测试下来，私域引流的转化更高，市场部也心服口服，还主动跟运营部请教怎么搞私域。其实这种时候不用非要争个对错，用实际数据说话，反而能让大家更容易达成共识。
还有沟通效率的问题，毕竟每个人的专业术语都不一样，设计部说 “这个色号不对，得调一下 CMYK 值”，运营部可能根本听不懂；技术部说 “这个需求得改接口”，市场部也不知道是什么意思。后来我们每次开会前，都会让发言的人尽量用 “大白话”，比如设计部会说 “这个颜色印出来可能会偏暗，得调亮一点”，技术部会说 “这个功能需要改一下后台设置，得等半天”，这样大家都能明白。有时候还会搞个 “技能小课堂”，比如老王给大家讲怎么看简单的代码报错，阿哲教大家怎么分辨不同纸张的质感，慢慢的，大家不仅能顺畅沟通，还学到了不少其他领域的小知识。
我身边还有个朋友，在一家互联网公司做跨职能团队的负责人，他说他们团队有个特别的规矩 —— 每个月搞一次 “吐槽大会”，不管是觉得谁的工作拖了后腿，还是觉得哪个流程太麻烦，都可以敞开了说，但是不能人身攻击，只能说具体的事。有次产品部的人吐槽 “技术部总说需求做不了，能不能提前说清楚哪些能做哪些不能做”，技术部的人也回应 “有时候产品部提需求太急，没说清楚细节，我们也没法判断能不能做”，后来大家一起商量，定了个 “需求提报模板”，产品部提需求时要写清楚用户场景、功能细节和时间节点，技术部则要在 24 小时内反馈能不能做，还需要多久，之后沟通效率明显高了很多。
其实很多人觉得跨职能团队麻烦，是因为习惯了 “各管一摊” 的工作模式，突然要跟不熟悉的人一起干活，难免会不适应。但只要慢慢找到相处的节奏，就会发现这种团队模式的好处 —— 你不用再因为 “其他部门不配合” 而头疼，也不用再担心 “自己没想到的问题没人提醒”，因为身边总有不同领域的人帮你补漏。比如你是做市场的，不用再担心设计出来的东西不符合用户喜好；你是做设计的，也不用再担心成本太高卖不出去；大家朝着同一个目标努力，不管最后做成什么样，都是一起拼出来的，这种成就感比自己做好一件事强多了。
之前有人问我，跨职能团队是不是只适合大公司？其实不是，小公司反而更适合搞跨职能团队。我有个朋友开了家十几个人的小公司，做小众饰品的，他们没有明确的部门划分，每次有新项目，都是几个人一起上，有人负责找灵感，有人负责联系工厂，有人负责拍图卖货，虽然人少，但效率特别高。有次他们想做一款以 “星空” 为主题的项链，负责设计的女生画了草图后，负责采购的男生就去问工厂能不能做镂空工艺，负责销售的女生则在朋友圈问老客户 “你们喜欢银色还是金色的星空项链”，大家一边做一边调整，最后做出来的项链，老客户复购率特别高。所以不管公司大小，只要想把事情做好，跨职能团队都是个不错的选择。
现在回想起来，我在跨职能团队里学到的最有用的东西，不是某个具体的技能，而是 “学会从别人的角度看问题”。以前我做市场的时候，总觉得设计部不理解用户需求，后来跟阿哲一起聊多了，才知道他要考虑印刷、成本、工艺等很多问题；以前觉得技术部总是慢吞吞的，跟老王合作后，才明白写代码要考虑稳定性、安全性，不是想改就能马上改的。这种理解，不仅让工作更顺畅，也让我跟同事的关系更好了，有时候下班还会一起吃饭，聊的也不只是工作，还有各自的生活。
你有没有试过跟不同部门的人一起做项目？是不是也有过从 “互相吐槽” 到 “互相配合” 的经历？或者你觉得跨职能团队还有哪些好玩的地方，又或者有哪些难题不知道怎么解决？其实不管是好的经历还是不好的经历，都是在帮我们找到更好的合作方式，毕竟不管做什么事，有人一起搭伙干，总比一个人扛着强，你说对吧？
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