刚当主管那阵子，我总觉得自己是手握尚方宝剑的钦差大臣，每天上班第一件事就是站在办公室门口，用眼角余光扫射整个团队 —— 仿佛这样就能看出谁昨天摸鱼、谁偷偷在工位上吃螺蛳粉。现在回想起来，那会儿的我简直像只刚学会展翅就想指挥雄鹰的麻雀，既可笑又可怜。
记得第一次主持部门会议，我提前半小时就坐在会议室里，把 PPT 翻来覆去检查了八遍，连标点符号都用放大镜确认过。结果轮到我发言时，刚念完开场白，就听见后排传来 “噗嗤” 一声笑 —— 原来我把 “季度目标” 写成了 “季度目标准备吃三碗饭”。当时我的脸瞬间红得像熟透的小龙虾，手里的激光笔都开始不受控制地颤抖，最后还是实习生小王假装咳嗽解围：“领导，您是不是想提醒我们奋斗也要记得吃饭呀？”
那次会议之后，我悟出了管理的第一个真理：别把自己太当回事，否则摔下来的时候会更疼。以前总觉得管理者就该高高在上，说话要自带 “朕知道了” 的威严，后来发现真正的高手都在 “装怂”。有次项目出了纰漏，客户怒气冲冲地找上门，我正准备把锅甩给负责执行的小李，却看见他低着头，手紧紧攥着衣角，眼眶都红了。那一刻我突然意识到，当领导不是比谁更会推卸责任，而是要在出问题的时候，先把自己放在最前面。
于是我深吸一口气，笑着对客户说：“这事不怪他们，是我没把好关，您放心，我亲自盯着改，保证不会耽误您的进度。” 客户愣了一下，语气也缓和了不少。等送走客户，小李红着眼圈说：“老大，其实是我……” 我拍了拍他的肩膀：“先别说这个，咱们一起看看问题出在哪。” 那天我们加班到半夜，不仅把问题解决了，还顺便优化了整个流程。从那以后，团队里的氛围明显不一样了，以前大家遇到问题都躲着走，现在反而会主动凑过来讨论：“老大，你看这个地方会不会有坑？”
说到团队氛围，我又想起一件哭笑不得的事。为了拉近和下属的距离，我特意去网上搜了 “年轻人喜欢的沟通方式”，学着用他们的梗说话。有次开会，小张汇报工作时有点紧张，结结巴巴说不清楚，我想活跃一下气氛，就学着网上的样子说：“姐妹，放轻松，你这语速都快赶上 rap 了。” 结果整个会议室瞬间安静下来，所有人都用异样的眼光看着我。后来小王偷偷告诉我：“老大，小张是男生，而且他最讨厌别人说他像女生。” 我当时恨不得找个地缝钻进去，从那以后再也不敢瞎用网络热词了 —— 毕竟不是所有幽默都能跨越年龄和性别，有时候真诚比耍宝更管用。
还有一次，为了激励团队完成月度目标，我承诺只要达标就带大家去吃火锅。结果月底的时候，目标差一点点没完成，我心里正琢磨着怎么安慰大家，没想到团队成员主动找我说：“老大，其实这个月我们已经尽力了，火锅就不用了，下次再努力就行。” 我听了特别感动，决定还是带大家去吃，就当是鼓励。吃饭的时候，大家边吃边聊，有人说：“其实我觉得这个月的目标有点太高了。” 有人说：“我觉得流程上还有可以改进的地方。” 我一边听一边记，原来平时在会议室里大家不敢说的话，在火锅桌旁都愿意敞开心扉。从那以后，我每个月都会组织一次 “火锅会议”，没有 PPT，没有汇报，就单纯地和大家聊聊天，听听他们的想法。
不过管理这件事，光有好脾气也不行，该严厉的时候还是要严厉。有次新来的实习生小赵，上班时间偷偷摸鱼刷短视频，还把声音开得很大。我看见后没有当场发作，而是等午休的时候找他谈话。我以为他会认错，没想到他满不在乎地说：“反正我手上的活都做完了，刷刷视频怎么了？” 我当时有点生气，但还是耐着性子问他：“那你觉得，工作只是完成手头的活就够了吗？” 他愣了一下，没说话。我接着说：“你刚来公司，多学一点东西不好吗？比如你可以看看同事是怎么处理复杂问题的，或者研究一下行业动态，这些对你以后的发展都有帮助。” 没想到他听完后，第二天不仅没有再摸鱼，还主动找老员工请教问题。后来他转正的时候，特意过来感谢我：“老大，谢谢你当时没骂我，要是那时候你直接批评我，我可能就辞职了。”
现在做管理久了，我越来越觉得，所谓的管理经验，其实就是不断犯错、不断纠错的过程。以前总想着要成为一个 “完美的管理者”，后来发现根本不存在完美的管理者，只有不断成长的管理者。有时候会因为决策失误让团队走弯路，有时候会因为沟通不当让下属受委屈，有时候会因为压力太大偷偷在办公室里掉眼泪，但每次解决完问题，看着团队一点点进步，看着下属一个个成长起来，就觉得所有的辛苦都值得。
记得有次部门聚餐，小李举着酒杯说：“老大，以前我觉得你特别凶，现在觉得你就像我们的大家长一样。” 我笑着说：“那你们可得听话，不然我就要‘家法伺候’了。” 大家都笑了起来，那一刻我突然明白，管理不是一门技术，而是一门艺术 —— 它不需要你有多高的智商，也不需要你有多强的能力，只需要你用心去对待每一个人，用心去做好每一件事。
现在的我，再也不会像刚当主管时那样，整天端着架子装威严，也不会瞎用网络热词凑热度，更不会在出问题的时候把锅甩给下属。我学会了倾听，学会了包容，学会了在该严厉的时候严厉，在该温柔的时候温柔。当然，我也知道自己还有很多不足，还有很多需要学习的地方，但我并不害怕，因为我知道，只要和团队一起努力，一起成长，就没有解决不了的问题。
最后，我想问问大家，你们在工作中遇到过什么样的管理者？是让你觉得温暖的，还是让你觉得头疼的？如果让你当管理者，你会怎么做呢？
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