原标题：上海售后电话客服外包是怎样服务客户的？
售后电话客服是客服种类里工作难度比较大的，也是应聘这不想涉及的服务，其实售后电话客服并不难做，只要做好这些内容就可以。以下是小编从上海售后电话客服外包服务中总结的一些小经验。
一、把握黄金6秒，响应速度要快
专业客服公司会将客服响应时间列入考核项目，要求时间在6秒内。这一点主要涉及的是接入客服，如果是售前咨询还好，但如果是售后电话，客服 接线时间过长，很容易激怒带有情绪的售后客户。
二、语气温和，积极接听
即使电话客服看不见对方的表情，也要保持心平气和地微笑接听。如果客服以敷衍、不耐烦、消极的语气回复客户，那给客户的感觉是很糟糕的，如果客服以神清气爽、热情的态度接通电话，客户也会跟着欢悦起来。
售后客服接听态度好
三、诚以待人，为对方着想
以心换心，即使换不来对方的心，也能换态度。做客服其实就是做人，与客户沟通就是教客户怎么做人的过程。尊重客户才能得到客户的认可。客服在上线前都要接受心理课程培训，让客服能够将自己放在正确的位置上，凡事为客户为中心。
四、回访客户，体验感为主
回访客户也是售后客服的工作环节之一，要以客户体验为主，推销为辅。回访时，不要上来就以回馈、活动为主，这样会引起客户的厌烦。可以咨询体验的方式，逐渐切入产品推销话题。这样不仅可以让客户感觉得到安全感，还增加了成交几率。
以上是上海售后电话客服外包为客户服务的方法和技巧，希望小编的总结可以帮助到大家!返回搜狐，查看更多
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