安心服务承诺

房产交易如何才能省心？是房源真实、带看安全、资金安全……在大连链家，安心服务承诺因消费者需求而诞生，因“敢承诺真赔付”而被信任。

安家路上，大连链家的经纪人在专业服务之外，尽心尽力帮助客户处理好各类问题，用真金白银兑现安心服务承诺，保障消费者的房产交易安全。

北京公园店

刘佳霖

客户至上

敢承诺  真赔付

一笔20年前拖欠的采暖费

这天，北京公园店商圈经理刘佳霖像往常一样，按照标准流程对某小区一套二手房进行物业费、水电费等费用交割检查，竟然发现房子拖欠了4600元的取暖费。业主本人也是惊讶不已，因为欠款是发生在2000年左右，而自己买房时并没有查到房屋名下存在费用拖欠。

“这钱不能算我的，我买房的时候并没有显示欠费！”业主有些生气，虽然欠款金额不大，但搁谁身上掏一笔和自己无关的钱都难免会有怨言。

“您别急，我先去核查一下，一定给您一个满意的答复。”刘佳霖接手处理此事，安抚房主一定会还原这笔钱背后的真相。

“欠费时间久远，肯定不是现任房主导致的。”刘佳霖冷静分析。按照公司的要求，每次交易时都会严格核查房屋是否存在欠费，通过翻阅公司资料，查到当时经手人员，遗憾的是涉及的人均已离职。

此路不通那就换条路走！刘佳霖没有放弃追寻真相的脚步，专程来到供热部门了解情况。原来该房屋以前是由单位缴费，单位拖欠了费用遗留至今，而业主买房时正好赶上供热部门的缴费系统升级，所以当时并没有显示房屋名下存在欠费。

真相水落石出，刘佳霖不仅给了房主一个交代，也为伙伴正了名。

然而，拖欠的费用怎么办？“房子几经易手，想找到最初的房主来补缴欠费着实有些困难，让现在的业主承担也不合理。”此时，刘佳霖想起公司“物业欠费，先行垫付”的安心服务承诺，经过多方沟通落实，最终，这笔历史遗留的供暖费由大连链家进行了支付。

对此，业主对刘佳霖的做法给了个大大的赞，并且告诉他：“早就听说链家有安心服务承诺，没想到竟然真的赔付了！”

预防在前，保障在后，链家的服务承诺从来不是说说而已。“服务承诺是对客户的保障，要让客户觉得在链家买房卖方很安心！”这次“真赔付”让刘佳霖更加笃信在链家工作没有错。

坚持对客户好

让卖房买房更放心

在大连链家，除了用安心服务承诺为房产交易保驾护航之外，经纪人们也在日常作业中坚持“对客户好”。

刘佳霖就曾遇到一个业主要卖房，因为认识时间比较长，他对房源的情况很熟悉，知道房子存在一些瑕疵。当刘佳霖准备如实将房屋信息上传到平台时，却受到业主的阻拦。

一边是老业主的交情，一边是客户的信任，刘佳霖没有犹豫，告知业主需要如实告知客户。虽然最终他失去了这一单，但他并不灰心，“每个人心中都有杆秤，我得对客户负责，不然我自己心里过不去”。

作为在链家工作了17年的老兵，“客户至上”的价值观已然刻进了刘佳霖的骨子里，对待客户非常细心。

链家的口碑源自于对安全和品质的坚守和创新。好人、好店、好服务，多管齐下，筑造起链家品牌的“护城河”。

从“对客户好”的初心出发，大连链家始终坚持“客户至上”的服务理念，用安心服务承诺搭建品质服务之路，让房产交易更安全，让客户的安家之路更平坦。