仁怀是贵州的经济强市，全市人口74万，城区人口35万，全市白酒企业多达上千家，用电需求居高不下。从去年以来，仁怀市供电局在遵义地区被市民投诉的痛点难点问题，一度让该单位处于遵义地区供电服务排名靠后的位置。

去年大年三十正值跨年，位于中枢街道三号区的变压器突然被烧，市民陈驰马上拨打了仁怀供电局的客服电话，虽然不到半个小时就抢修成功。但他表示，仁怀供电应对春节用电高峰的应急预案还存在一定的问题。

仁怀市供电局党组书记罗银良表示，仁怀供电局领导班子以身作则，针对辖区内用户带队开展走访工作，了解用户用电情况，收集用户用电需求进行分类整理，由专业部门进行后续跟踪处理。

记者就针对这一问题联系到陈驰，他表示，三号区是仁怀的白酒包材一条街，春节后，随着大批店主从外地返回，没有出现元旦期间变压器被烧坏的现象，应该是相关单位及时跟进的结果。

以问题为导向，仁怀市供电局制定了2023年客户走访方案，由领导班子带头，并严格按照方案倒排工期，开展客户走访21次，走访范围覆盖仁怀城区、鲁班、大坝、学孔、坛厂、茅台等乡镇，直接、全面、详细收集广大用电客户的用电诉求。对收集的各项用电诉求以解决问题为导向进行分析，做到客户用电问题有台账、有措施、有答复和快速落实。

据悉，通过系列措施，2023年一季度仁怀供电局电话投诉同比减少55%，群众满意度大幅度提升。

贵州日报天眼新闻记者陈颖

编辑杨柳

二审徐春燕

三审唐正平