在北京工作的赵先生最近有点烦。“我根本没有广发银行的信用卡，却频频接到广发银行催收人员的催收电话，导致我单位会议和业务都不得不中断。”在向《中国消费者报》投诉时，赵先生仍然语带怒意。

01

银行委托第三方催款

还进行威胁恐吓

赵先生说，3月22日，他正在单位开会，突然手机铃声响起，一个陌生号码（020-23330361）打了进来，他急忙按下了挂断键。没想到，对方又接连打了好几个电话过来，导致赵先生不得不中断会议。

接听电话后才得知，对方是广发银行信用卡的催收人员。可是，赵先生并没有申领广发银行的信用卡，为什么会接到催收电话呢？原来，这竟然是一个陌生朋友引来的。经过了解，赵先生一个多年不联系的广东朋友因为用信用卡刷了几万现金，拖欠几个月没还钱，银行就委托第三方催款公司不断向欠款人手机通讯录上的联系人进行电话骚扰。“电话中，对方自称是广发银行工作人员，但拒绝透露工号和姓名，要求我帮助联系和催款。”赵先生说，对方电话中还进行威胁恐吓，并称“你什么态度，骂你怎么了”，言辞极为恶劣。

02

广发银行违规催收投诉多

专家指出构成骚扰

被侵害方可以起诉

随后，赵先生致电广发银行95508客服，对方表示此事需要核实，对该电话进行确认再答复。但此后广发银行客服一直没有联系他。

业内人士告诉记者，监管部门对于催收有严格的要求，对于信用风险确实较高或一定期限内仍未还款的用户，银行会转托第三方催收；银行对于第三方催收合作方都会严格筛选，也会定期质检，如果发现有违反合作协议规定的催收行为，银行会对其进行相应处罚并改进。

记者在百度搜索发现，涉及广发银行暴力催收的投诉占据了3个页面。根据21CN聚投诉的数据，银行业2018年包含“催收”关键字的投诉共计2103件，其中交通银行“催收”关键字的投诉共计581件，招商银行261件，广发银行232件。

法律专家指出，一般来说，在用户不愿意沟通协商的情况下，银行才会选择联系注册信息上的其他联系人，也包括公开信息查询到的第三方联系人，但是如果第三方联系人明确不会转告，根据监管要求是不能再施压或者骚扰的，如果证据表明确实构成骚扰，被侵害方可以报警和并依法起诉相关主体或责任人。

赵先生告诉记者，他已向工信部12321举报中心投诉，目前已被受理。

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

作者/聂国春

编辑/裴莹

监制/何永鹏 田珍祥