程女士的快递物流明细。受访者供图

快递到了2个多星期无人配送，客户想自取也没用，原来是网点经营不善暂停——

申通快递，我的包裹何时能送到

本报见习记者 周腾飞

快递到达申通快递“江苏苏州月亮湾公司”后，过了2个多星期也没人配送。打客服电话也无济于事。面对这样的遭遇，岳女士感到很心烦，于是通过“扫码找记者”栏目寻求帮助。

记者随即联系申通快递，但被告知“江苏苏州月亮湾公司”因经营不善已歇业，申通快递在月亮湾区域的快递业务目前由第三方代理派送。同时，申通快递正在重新对该区域进行招商。

客户想自取 同样无济于事

朋友通过申通快递给岳女士寄了2个快递，第一个快递在7月18日到达“江苏苏州月亮湾公司”，可到了之后，快递就没了动静。岳女士拨通申通客服电话，客服告知核实情况后将在24小时之内给予回复，但24小时之后岳女士并没有收到任何回复。后来，岳女士提出自己开车去取，客服提供了一个位于吴中区的地址。岳女士到达后，对方称自己是吴中区的网点，与“江苏苏州月亮湾公司”没有关系。

岳女士说，自己的第二个快递8月3日到达“江苏苏州月亮湾公司”，和第一个快递遭遇了一样的状况。无奈之下，她选择了投诉，希望对方能给出一个具体的配送时间。

无独有偶，市民程女士也遇到了相同的情况。程女士的快递于7月21日由申通快递“江苏苏州转运中心”发往“江苏苏州月亮湾公司”，但迟迟没有配送。7月24日，程女士致电申通客服了解情况，客服表示将会核实情况后给程女士回复，但程女士至今也没有收到回复。

同一天，程女士还在网上查到“苏州申通公司”的电话，打通后对方表示是“申通苏州转运中心”。“申通苏州转运中心”客服告知程女士，“江苏苏州月亮湾公司”目前派送异常，申通快递江苏省区正在处理。得知自己的货物一时半会收不到，程女士24日晚上选择了退货。

记者看到，网上也不乏对申通快递“江苏苏州月亮湾公司”的吐槽，比如网友“晕三弟”7月24日在“小红书”上求助说，自己的3个快递都停在了这家公司，询问网友是什么情况。

快递员流失 公司经营难以为继

在申通快递微信公众号上，记者找到了“江苏苏州月亮湾公司”的地址和联系方式。8月12日，记者拨通对方的电话，但提示已关机。当天，记者前往现场，保安告知此处也是申通苏州转运中心。

一名转运中心工作人员告诉记者，“江苏苏州月亮湾公司”原经营者接手时间不长，有两三个月时间，还没有一处固定的经营地点。每次来转运中心取货，经营者都是将月亮湾不同区域的快递进行分装，然后拉走分给不同的快递员。

据了解，申通快递“江苏苏州月亮湾公司”业务覆盖范围北至独墅湖高教区（不含），南到东方大道，西达独墅湖、车坊大桥，东抵独墅湖高教区（不含）。

转运中心驻点管理工作人员钱先生介绍，此前受疫情影响，加之近期天气炎热，很多快递员无法长期坚持，而招聘快递员越来越难，结果导致该公司快递员不断流失，逐渐无法完成日常派送任务。7月中旬，转运中心与该公司终止了合作。

第三方代派 待重新招商恢复业务

负责申通快递品牌管理的工作人员顾女士告诉记者，月亮湾区域目前暂时由申通快递江苏省区代管，辖区快递由第三方公司代理配送。但由于代派公司人手不足，快递配送时效可能会受一些影响。

由于寄件方申请退货，岳女士的第一个快递已经于8月4日被系统拦截，此时距该快递到达“江苏苏州月亮湾公司”已经超过2个星期。

钱先生介绍，正常的话，快递到达末端配送网点后，一般是当天送达，但对于该代派网点具体配送时效，他无法给出具体时间。随后，记者前往代派网点进行核实。网点工作人员介绍，目前该代派网点两三天去取一次代派快递，一批货物三至五天可以配送完毕。当一批货物配送完毕后，代派网点再去取货。

目前，申通快递正对月亮湾区域重新招商，待招商完成后，月亮湾区域快递配送将恢复正常。如果消费者网购遇到快递异常，也可以和商家沟通补发或者退款，商家一般都和快递公司有合作，后续问题将由商家和快递公司协商处理。