昨天，博主@曹导 体验外卖骑手工作的视频火了。

视频中北京SKP几次三番拒绝其入内取餐，理由是她身上穿着的美团外卖服。

@曹导 也直接在视频中喊话SKP，认为其对外卖行业存在歧视。

争议汹涌而来。

很多网友对拒绝穿着外卖服进入商场的做法强烈反对，认为并不合理。

SKP变成“傲慢”的代名词，成为网友心中不屑与“下等人”沾边的高贵上流之所在。

01

那么，SKP真的在歧视吗？

以不平等的眼光区别对待，才是歧视。

视频中@曹导 先后去了一层商场入口、员工通道入口、地铁站商场入口，在一层商场入口和地铁站商场入口遭到拒绝（员工通道处工作人员向其指路地铁口）。

也就是说，商场拒绝外卖员进入大厅。

@曹导 在被拒后说了如下的话：

“工服还分三六九等吗？SKP制服就更高级吗？我们这个外卖服就低级？”

换句话说，她认为穿SKP制服的工作人员可以进入大厅，而穿外卖服的自己却无法进入，这是歧视。

再翻译一下，如果外卖员能在大厅进出自由，这才是平等。

乍一听有些道理，细想却很颠覆。

那些所谓“更高级的”SKP员工，即使可以进入商场，也需要在指定的区域内完成工作。

譬如门口的保安不能随便跑到柜台，柜台的导购不能随便逛到门口，等等。

大家都处在管理之下。

可是，商场进不去，外卖员要怎么取餐呢？

从SKP事后的声明中得知商场设有指定取餐点，外卖员无须进入商场，直接到指定点即可取餐（至于@曹导 遇到的三位工作人员都没有给她正确指引到取餐点，下文再说）。

差异管理不等于区别对待。

SKP歧视？更谈不上。

外卖员取餐是一种职业行为，商场作为涉及其中的一环，对其进行规范管理无可厚非。

争议的外卖服

视频中遇到的保安告诉@曹导，如果穿个外套就可以进商场。

也就是说，只要遮住身上的外卖服就可以进。

事后也有网友电话询问了商场，商场表示如果外卖员在下班时间也不可穿外卖服进入；而非外卖员，只因个人爱好穿外卖服的，也不能进入商场。

所以SKP是不是在歧视外卖服，歧视这身制服背后代表着的外卖小哥团体呢？

制服不同于私服，它是一种特殊性的服装，用以辨识从事各个职业或不同团体的成员。

也就是说，制服本身就具有识别作用。

人们穿上制服，就是为了区别自己与其他人，告知他人你的工作或所属团体，是一种自我表达。

像是警服代表了国家的司法机关，白大褂代表了医生团体，外卖服则代表了各个外卖企业。

同时，穿上制服也是在提醒他人你正处于工作等非日常状态，必须优先履行工作安排、优先遵守工作规定。

上文所述，SKP规定外卖员不能进入商场内，而保安则通过外卖服识别外卖员，以此执行规定，维护秩序，合情合理。

即使人们选择在私人时间穿上制服，也不得不在私人时间也受到工作规定的约束。

如今外卖行业兴盛，路上处处是身着制服的外卖小哥，也有一些猎奇的人选择购入外卖服作为日常穿搭。

但这不代表外卖服失去了作为制服的识别、约束作用。

这和歧视无关，职业没有贵贱，着装却有场合之分。

商场也不会拒绝穿着日常服装的外卖小哥在下班时间进入。

02

虽无歧视，但SKP被骂得不冤枉

在这场事件中，相信很多人都发现了SKP前后的矛盾点：

事后声明中提到的“定点取餐”，在视频中竟没有一位当事人了解。

既然设置了专门取餐点，就应该明确告知外卖平台和商家（视频里商家提到要去员工通道取餐，但@曹导 前往员工通道后依然没有取到），并且及时通知各入口处的保安，但显然这个“神秘取餐点”连本应该起引导作用的保安都不知道。

允许场内商户开通外卖，却不落实取餐规范。

该做的没做好，力气全花在无法解决问题的事情上。

视频中可见，保安对“穿着外卖服的人”格外敏感，还透露如果被监控发现会罚款1000元起，导致保安也只能坚决警告外卖员不要靠近商场。

可见，规则半空漂浮，管理僵化懒怠。

人性化上更是毫无可取之处。

在之后的采访中也能了解到，SKP拒绝外卖员入内却不告知正确取餐地点的情况已经出现很久，甚至发生过外卖员与保安的肢体冲突，但商场管理方仍不闻不问。

外卖员只能通过一次次试错才能知道取餐点在哪，如果是没有人帮助的新手，就只能接连碰壁，甚至因为耽误订单而赔钱。

所以，SKP被骂得一点也不冤。

“逃过一劫”的美团？

在这件事中，美团作为冲在前头的主角，却好像开了隐身功能，躲过了大部分的火力。

但很显然，美团的问题也不小：

平台方没有实时与外卖商户集中的大商业体进行良好合作，为员工提供必要工作条件；

外卖员取餐困难时也没有良好的反馈协助通道，导致工作障碍只能外卖员一人处理，损失一人承担。

另外，还有@曹导 在视频中提到为了压缩送餐时间，平台给外卖骑手规划不合理的导航路线，逼迫骑手逆行违规，枉顾生命安全；

对外卖商户食品安全、消防安全审核不到位等不可忽视的重大问题。

这些已经被发现的迫在眉睫的问题，都不应该在“阶级不阶级”、“歧视不歧视”的网络论战中被淹没。

本文图片来自网络

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