近日，深圳市消委会公布“手办盲盒”消费监督调查结果显示，消费者遇到的主要问题是虚假宣传、过度营销，产品和售后服务质量差。

仅个别商家公布隐藏款抽中概率有侵害消费者知情权之嫌，在盲盒风靡的同时，盲盒经济特有的销售规则问题不容忽视。

“手办盲盒”经营者按照预先设定的常规款与隐藏款之间的生产配比，以及之后的包装规则、分销过程中的发货规则等，都会影响到消费者购买到心仪的“手办盲盒”款式的概率。但经营者并未对这些进行明示，这种不透明的产品销售方式也涉嫌侵害消费者的知情权。

案例

今年3月，安徽合肥消费者程先生向《中国消费者报》投诉称，他在哔哩哔哩APP会员购界面看到标价为319元的魔力赏商品，购买商品有机会抽中万元苹果手机（iPhone12ProMax）。程先生花319元试了一下后便一发不可收拾，竟一口气购买了95次，花费30305元，最后还是没抽中自己想要的超神款苹果手机。

今年4月，中国消费者协会点名盲盒“概率”营销，其发布的一个案例显示，2021年初，有消费者反映其才上初二的孩子两个月内在学校附近文具店分三次购买盲盒，共花费2200元。

此次深圳市消委会选取

盲盒消费市场上热度较高的

“手办盲盒”展开调查

调查共获得有效答卷158份，调查结果发现：

58%的消费者遇到过盲盒经营者广告宣传和实际不符的情况；

31%的消费者购买了20个以上盲盒才抽到心仪的款式。

线下调查了6家知名“手办盲盒”品牌发现：

实体店通常规定商品“售出概不退换”；

“手办盲盒”均有设置隐藏款，部分经营者会公布隐藏款图样，仅有个别品牌经营者会公布隐藏款抽中概率。

通过网上商城、小程序和APP等渠道，调查了11家“手办盲盒”经营者发现：

所有经营者均承诺保密包装、整盒购买不重复或者出现重复则更换缺失款，以及有概率抽中隐藏款；

部分经营者在“手办盲盒”整套销售中承诺必含隐藏款或稀有款。

深圳消委会分析：

发现除个别品牌经营者公布了“手办盲盒”隐藏款抽中率之外，其他被调查的经营者均表示“有概率抽中隐藏款”，但未明确隐藏款具体的抽中概率，涉嫌侵害消费者的知情权。

部分盲盒不支持七天无理由退货

排除消费者权利的格式条款无效

案例

去年，《中国消费者报》记者接到多位消费者投诉称，自己购买的泡泡玛特盲盒存质量问题，但却无法申请退货。泡泡玛特客服明确表示，只能进行换货处理。

深圳消委会此次调查发现：

9家经营者不支持七天无理由退货；

2家经营者在商品拆封后不支持无理由退换货。

深圳消委会认为：

盲盒有其特殊性，其卖点除盒内商品外，还带有是否抽中心仪款式等特点，具有类似于“中奖”的刺激性，但是这种特殊性并不能成为经营者不支持七天无理由退货的理由。

在未影响商品二次销售的情况下，消费者有权要求退货退款。经营者在销售盲盒的过程中，不区分消费者退货退款原因等具体情况，采用“一刀切”的形式，用格式条款排除消费者享有的退货退款权利，应属无效条款。

深圳市消委会也提醒盲盒商家要合法、诚信经营，在宣传营销时要避免夸大宣传、诱导消费，同时应当公开盲盒销售的相关规则，依法保障消费者的知情权。经营者要保障商品质量、做好售后服务，共同维护良好的市场环境。

消费提示

提高风险防范意识，理性消费

在消费过程中切忌 “赌徒”心态，切勿过度沉迷、跟风攀比。在消费过程中应综合考量经营者公布的隐藏款抽中率、网上评价以及自身的经济能力等。在购买前应仔细查阅销售规则，了解商品的真实情况，保持头脑清醒和良好的判断力。

选择诚信优质商家

警惕不法经营者“挂羊头卖狗肉”，打着盲盒的幌子欺骗消费者。消费者应具备基本的辨别能力，要选择品牌信誉好、资质全、销售规则透明的经营者进行消费。

保留好消费凭证

注意保留好付款凭证、经营者广告宣传单或宣传语、与店铺客服的聊天记录等。如遇到经营者侵害消费者知情权、无法保障售后服务、虚假宣传等情况，要及时与经营者协商。若双方无法达成和解，消费者可携带证据材料向相关部门投诉或提起诉讼，依法维护自身的合法权益。