记者 隋忠伟 李浩

“我该怎么办呢？我还着急着回家看孩子呢，孩子生病了。”近日，日照联通客服热线客服代表殷方丽接到了一通特殊的热线电话。拨打热线的刘先生因为行程卡出现异常无法正常下高速回家。殷方丽接到用户反映后，第一时间通过防控行程助手平台查询用户确实并未在风险区停留，只是高速路过，紧急通过平台给予处理，使得用户行程恢复正常流程下了高速，刘先生连声称谢。

“从事客服工作数十年来，我始终遵循‘三个一切’的服务理念，追求‘我的百倍用心愿您十分满意’的服务口号，面对客户始终保持态度热情，答复问题简洁到位，急客户所急，想客户所想，认真对待每一个客户反映的问题，力争用最短时间高效解决客户的咨询和疑问。我也始终信守‘把微笑融入声音，把真诚带给客户’的工作理念。”殷方丽说。

在工作期间，殷方丽秉着工作理念，负责接听处理的市级服务监督电话工单满意率达96%，负责处理的市公司总值班电话投诉工单满意率达95%，个人负责处理的省市级12345政务热线工单整体得分行业排名连续10个月第一。在任职投诉调度处理班长期间带领日照投诉调度班组连续三年评选为市级服务明星团队荣誉称号、2021年1-12月份累计申诉率、有效申诉率均列本地行业排名前列。

殷方丽表示，“在任职期间，我会继续秉承信守工作理念，对客户始终保持热情与真诚，为日照联通的发展贡献自己的一份力量。”