有人遇到需要客服解决的问题，大家就会建议他去开个case问一下。

但对新手卖家来说，就有点懵了，老说开case开case，什么是case啊？在哪里开？什么情况才可以开？

今天坑姐给大家简单说说。

先说下什么是开case。其实开case是联系客服的一种方式。咨询亚马逊客服问题的方式有3种，电子邮件，电话和聊天三种方式，其中电子邮件就是我们常说的开case啦！每个问题都会成为独立的一个case，直到case关闭。

那如何联系客服呢？

1. 亚马逊卖家后台页面右上方点击帮助—联系我们。

2. 选择对应问题的类目

若你要咨询的是“我要开店”方面的问题：

电子邮件

就是开case，就是你发一封邮件，客服回复你，电子邮件可能需要24小时处理，效率会很慢。如果你需要一个复杂问题的详细答案，还是建议你用电子邮件的。

学习亚马逊更多知识，公众号：跨境电商的坑。

电话

留下电话号码，亚马逊会在工作时间回电话过来。如果涉及账号被封之类的大问题，还是选这个吧，直接电话沟通。建议选英文客服，回复快且权限更大，但首先你的English得过关。

在打电话之前，最好先把问题整理好，比如订单号、账户信息，订单情况等，以便在需要时及时报告。

聊天

聊天服务就是在线网页即时聊天。如果你认为问题的回复可以快速简洁的发送，那么即时聊天是很好的选择。

很多人会抱怨说，亚马逊联系客服太繁琐了，还隐藏起来，要点来点去，不知道的还找不到入口。一点也没有某宝直白，这时候，你也可以直接拨打亚马逊官方的客服热线来解决问题。

亚马逊官方客服电话是多少呢？400-810-5666

海外用户 86-28-65332666