咱们平时不管是在公司和同事聊天，还是跟朋友唠嗑，其实都离不开沟通。但沟通也分好几种，其中非正式沟通好像天天都在发生，可真要细说它，不少人又有点懵。那到底啥是非正式沟通呢？咱们就通过一个个小问题，慢慢把它搞清楚。
首先得明确，非正式沟通不是那种严肃的、有固定流程的沟通方式，它更像是咱们日常随口聊的那些话。比如在公司茶水间，你和同事抱怨一句 “今天这个报表好难弄啊”，这就是非正式沟通；跟朋友在微信上吐槽 “最近的天气也太奇怪了”，也属于这种沟通。它没有那么多规矩，全看大家当时的心情和需求，想聊啥就聊啥，特别灵活。
- 问：非正式沟通只能在工作的时候用吗？平时生活里用得上不？
答：当然不是啦！生活里用得可多了。比如你跟家人一起吃饭的时候，聊 “今天菜市场的菜真新鲜”，或者跟邻居在楼下碰到，说 “你家孩子最近又长高啦”，这些都是非正式沟通。它不管是工作场景还是生活场景，只要是轻松、没那么多规矩的聊天，都能算。
- 问：那非正式沟通和正式沟通比，最大的区别是啥呀？感觉有时候分不清。
答：最大的区别就是 “规矩” 多少。正式沟通有固定的流程、格式，比如公司开大会、发正式的通知邮件、跟客户签合同的时候谈条款，这些都得按规矩来，不能随便乱说。但非正式沟通就没这些束缚，想说啥就说啥，不用提前准备稿子，也不用在意说话的顺序，比如你跟同事午休时聊八卦，想到哪说到哪，这就是非正式沟通。
- 问：非正式沟通是不是都是聊些没用的八卦呀？有没有啥实际用处？
答：当然不是啦！虽然有时候会聊八卦，但它用处可大了。比如刚进公司的时候，你跟老同事随便聊天，他们可能会告诉你 “咱们部门领导喜欢直接说结果”“楼下那家快餐店的套餐很划算”，这些信息在正式场合没人会专门跟你说，但对你工作和生活都特别有帮助。还有，有时候工作上有小问题，跟同事随口一聊，可能就找到解决办法了，比开个正式会议效率还高。
- 问：那在工作中用非正式沟通，会不会让人觉得不专业呀？
答：这得看情况。如果是在谈重要工作项目、跟客户谈合作细节这种严肃的场合，用非正式沟通肯定不合适，会让人觉得不专业。但如果是平时跟同事协调小任务、了解团队里的小情况，用非正式沟通就很合适，还能拉近跟同事的距离，让团队氛围更融洽。比如你跟同事说 “下午那个文件你要是弄完了，能不能先发给我看看呀”，这种随口说的话，既解决了问题，又不会显得生硬。
- 问：非正式沟通一般都是面对面聊吗？微信发消息、打电话算不算是呀？
答：不止面对面哦！微信发消息、打电话、甚至在公司群里聊点无关工作的话题，都算非正式沟通。比如你微信上跟同事说 “我刚买了一款超好用的笔记本，推荐给你”，或者打电话跟朋友说 “周末咱们去看新上映的电影吧”，这些都没有正式的流程，所以都属于非正式沟通。现在线上沟通这么方便，很多非正式沟通都是在线上进行的。
- 问：如果在非正式沟通的时候，不小心说了不该说的话，咋补救呀？
答：首先别慌！因为非正式沟通的氛围比较轻松，大家一般不会太较真。如果只是说错了一点小事，比如把同事的名字叫错了，赶紧说句 “哎呀，不好意思，我记错了”，一般就没事了。如果说的话可能让别人不舒服，比如不小心吐槽了别人，被当事人听到了，那就真诚道歉，说 “刚才我随口一说，没经过大脑，你别往心里去”。其实大家都知道非正式沟通是随口聊，只要态度诚恳，大多能补救。
- 问：是不是所有人都喜欢非正式沟通呀？有没有人不喜欢这种沟通方式？
答：当然不是所有人都喜欢啦！比如有些人性格比较内向，不喜欢跟人随便聊天，觉得非正式沟通会让他们有压力，宁愿用正式的方式沟通，比如有问题就发邮件，这样不用面对面尴尬。还有些人特别注重隐私，觉得非正式沟通容易聊到自己不想说的话题，所以也不太喜欢。所以还是得看个人性格，不能强求每个人都喜欢。
- 问：在团队里，领导用非正式沟通跟下属交流，会不会更好呀？
答：挺多领导都会这么做的！领导跟下属用非正式沟通，比如下班路上跟下属聊几句 “最近工作累不累呀”“家里一切都好吗”，能让下属觉得领导很亲切，不是高高在上的。这样下属有什么想法，也更愿意跟领导说，领导也能更了解团队成员的情况。但如果是布置重要任务、批评下属工作失误，那还是得用正式沟通，不然下属可能不当回事。
- 问：非正式沟通有没有什么要注意的地方呀？比如不能聊哪些话题？
答：肯定有要注意的！首先不能聊别人的隐私，比如同事的工资、感情状况，这些聊了容易让人反感，还可能引发矛盾。然后不能聊负面的、攻击性的话题，比如吐槽公司老板、说同事的坏话，这些话很容易传出去，最后给自己惹麻烦。还有，在工作相关的非正式沟通里，别随便承诺做不到的事，比如跟同事说 “这个工作我肯定能帮你搞定”，结果没做到，会影响别人对你的信任。
- 问：有时候跟不太熟的人，比如新同事，用非正式沟通会不会很尴尬呀？
答：确实可能会有点尴尬，但找对话题就好了。可以从一些简单的、大家都能聊的话题入手，比如 “你平时上班是坐地铁还是开车呀”“你喜欢吃辣的吗？附近有家川菜馆不错”，这些话题不涉及隐私，也比较轻松，慢慢聊起来，尴尬感就会消失了。其实大家都知道跟新认识的人聊天需要适应，稍微主动一点，反而能更快熟悉起来。
- 问：非正式沟通传递信息的时候，会不会容易传错呀？比如 A 跟 B 说一件事，B 再跟 C 说，最后就变样了。
答：还真的很容易出现这种情况！因为非正式沟通没有固定的记录，全靠大家口头传递，而且每个人在传递的时候，可能会加上自己的理解，或者不小心漏掉一些细节，传着传着就跟原来的意思不一样了。比如领导跟 A 说 “下周可能要加班”，A 跟 B 说 “下周肯定要加班”，B 跟 C 说 “下周要天天加班”，最后大家听到的消息就完全变了。所以如果是重要的信息，最好还是用正式沟通的方式确认一下。
- 问：那有没有办法减少非正式沟通传错信息的情况呀？
答：当然有啦！首先，如果是比较重要的信息，哪怕一开始是用非正式沟通说的，后面最好再用正式的方式补充一下，比如发个消息确认 “刚才说的下周可能加班的事，具体时间等通知哦”。然后，在传递信息的时候，尽量准确，不要随便添加自己的猜测，比如别人跟你说 “这个项目可能会调整”，你跟别人说的时候，就别说 “这个项目肯定要调整”。另外，如果听到不确定的信息，别着急传出去，先问问当事人是不是真的，这样就能减少传错的情况了。
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