很多企业在运营过程中都会遇到这样的问题：部门之间协作效率低，一个简单的审批要走好几轮；员工每天忙着处理重复工作，却没精力做更有价值的事；客户反馈的问题迟迟得不到解决，慢慢流失了不少老客户。如果你家企业也有这些困扰，那大概率是时候考虑业务流程再造（BPR）了。可能有人会问，这不就是普通的流程优化吗？其实差别大了去了，流程优化是在原有框架里小修小补，而 BPR 是彻底推翻旧流程，从根本上重新设计，目标就是让企业运营效率实现质的飞跃。
就拿大家熟悉的零售行业来说，以前很多超市的进货流程是这样的：门店先统计缺货商品，报给区域采购，采购再和供应商沟通，供应商发货后还要经过仓库验收，最后才能送到门店，整个过程下来至少要一周。后来有超市做了 BPR，直接让门店和供应商打通数据，门店系统实时显示库存，供应商能随时看到缺货情况，只要库存低于设定值就自动补货，还能根据节假日、促销活动调整发货量，整个流程缩短到了 2 天，不仅减少了缺货情况，还降低了仓库的存储成本。
要做好 BPR，可不能拍脑袋就干，得有清晰的步骤。首先得明确目标，你是想提高效率、降低成本，还是改善客户体验？比如一家快递公司，目标是把跨省配送时间从 3 天缩短到 2 天。然后就要梳理现有流程，把每个环节都拆解开，看看哪里有冗余。像快递公司可能发现，分拣中心之间的转运环节太多，导致时间浪费。接下来就是重新设计流程，比如优化转运路线，让包裹直接从出发地的分拣中心送到目的地的分拣中心，减少中间环节。设计好之后还要试点运行，看看有没有问题，比如会不会出现分拣错误增加的情况，再根据试点结果调整。最后就是全面推广，同时还要对员工进行培训，让大家熟悉新流程。
不过在做 BPR 的过程中，很容易踩坑。比如有的企业只关注流程本身，却忽略了员工的感受。新流程可能会让员工的工作方式发生很大变化，如果不提前沟通，员工很可能会抵触，导致 BPR 推进不下去。还有的企业急于求成，没做好充分的调研就开始改造，结果新流程不符合实际业务需求，反而让效率更低了。另外，数据支持也很重要，很多流程的优化需要依靠数据来分析，如果数据不准确或者不完整，就没法找到问题的关键，BPR 自然也达不到预期效果。
其实很多成功的企业都靠 BPR 实现了突破。比如某互联网公司，以前客户投诉处理需要经过客服、技术、售后三个部门，每个部门都要走一遍流程，客户要等好几天才能得到回复。后来他们做了 BPR，成立了专门的客户问题解决小组，小组里包含客服、技术、售后人员，客户投诉进来后，小组直接跟进，当天就能给出解决方案，客户满意度一下子提升了很多。还有一家制造企业，原来的生产流程是按部门划分，原材料先到采购部，再到生产部，最后到质检部，经常出现生产部等原材料、质检部等产品的情况。通过 BPR，他们按产品生产线重新梳理流程，让原材料直接送到对应的生产线，质检人员也跟着生产线走，生产效率提高了 30%。
看到这里，你可能会想，自己的企业是不是也该试试 BPR？但到底要不要做、该从哪个流程入手，还得结合企业的实际情况来判断。毕竟 BPR 不是万能的，也不是所有企业都适合，关键是要找到企业运营中的核心问题，再看看 BPR 能不能解决这些问题。
业务流程再造常见问答
小企业有必要做业务流程再造吗？
当然有必要。小企业虽然规模小，但如果流程混乱，同样会影响效率和发展。而且小企业组织架构相对简单，做 BPR 的成本更低，推进起来也更容易，反而能更快看到效果。比如一家小型电商公司，订单处理流程混乱，经常出现漏单、错单的情况，通过 BPR 优化订单处理流程后，不仅减少了错误，还能更快发货，客户满意度也会提高。
业务流程再造需要投入很多资金吗？
不一定。BPR 的投入多少取决于企业的规模和需要改造的流程复杂程度。有的流程改造可能只需要调整人员分工、优化工作步骤，不需要太多资金；但如果涉及到系统升级、设备更新，投入就会多一些。不过很多时候，BPR 带来的成本节约和效率提升，很快就能覆盖投入的资金。
业务流程再造会导致员工失业吗？
一般不会。BPR 的目的是优化流程，而不是裁员。虽然流程改造可能会让一些岗位的工作内容发生变化，甚至有些岗位会合并，但企业通常会通过内部培训，让员工转到其他需要的岗位。比如有的企业在优化行政流程后，原来的行政人员经过培训，转而负责客户服务工作，既保留了员工，又满足了企业的其他需求。
业务流程再造需要多长时间才能看到效果？
这没有固定答案，主要看流程的复杂程度和企业的推进速度。简单的流程改造，可能一两个月就能看到效果；复杂的跨部门、跨业务线的流程再造，可能需要半年到一年，甚至更长时间。比如一家企业优化报销流程，可能调整一下审批节点，一个月后就能明显感觉到报销速度变快；但如果是改造整个供应链流程，涉及到供应商、物流、生产等多个环节，就需要更长时间才能看到效果。
业务流程再造只适合传统企业吗？
不是的。不管是传统企业还是互联网企业、新兴行业企业，只要存在流程效率低、客户体验差等问题，都可以做 BPR。比如互联网企业的产品研发流程，如果存在需求沟通不顺畅、开发周期过长的问题，通过 BPR 梳理需求对接、开发测试等环节，就能缩短研发周期，更快推出新产品。
做完业务流程再造后，还需要维护吗？
当然需要。企业的业务在不断发展，市场环境也在变化，原来优化好的流程可能会逐渐不适应新的情况。所以做完 BPR 后，要定期检查流程的运行情况，根据业务变化和市场需求及时调整。比如一家企业推出了新产品，原来的销售流程可能就需要调整，才能更好地推广新产品。
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