关于共享出行，这些事儿你肯定想问！

嗨，小伙伴们！现在出门，除了开车、打车、坐公交，共享出行早就成了很多人的日常选择。不过肯定有不少朋友在使用的时候，心里会冒出各种小疑问：比如第一次用怎么操作啊？会不会有隐藏费用啊？遇到问题该找谁啊…… 别着急，今天就用大家都能听懂的大白话，把这些关于共享出行的常见问题一个个说清楚，保证让你用得明明白白、舒舒服服！

1. 第一次用共享单车 / 电单车，到底该咋操作啊？

超简单！首先你得在手机上找到对应的 APP，比如某哈、某青桔这些，然后按照提示注册账号，一般用手机号验证码就能搞定。注册完之后，打开 APP 会自动定位你的位置，周围有多少辆车、都在哪儿，地图上都会标得清清楚楚。找到车之后，要么扫车上的二维码，要么输车身上的编号，解锁成功后就能骑走啦。不过要注意，有些车可能需要交一点点押金，现在很多平台也支持免押，你可以在 APP 的 “我的” 页面里看看自己符不符合条件，比如芝麻信用分够不够之类的。

2. 共享汽车和共享单车操作差别大吗？第一次开共享汽车会不会慌？

差别还是有一点的，但也没那么复杂，别慌！首先，共享汽车同样需要在 APP 上注册，而且必须上传你的驾驶证，平台得确认你有开车的资格才行。下单之后，APP 会告诉你车停在哪儿，你找到车之后，有的是用 APP 扫码开门，有的是输入密码开门。上车之后，先检查一下车的外观，看看有没有划痕、磕碰，再看看车内的情况，比如座椅、方向盘、仪表盘是不是正常。确认没问题后，就可以启动车辆啦，操作和自己的车差不多，就是要注意熟悉一下车内的按键位置，比如空调、灯光这些，避免开的时候手忙脚乱。另外，一定要记得系安全带，出发前再确认一下油量或者电量够不够哦。

3. 骑共享单车的时候，发现车座太高或太低，能调吗？怎么调啊？

必须能调！大部分共享单车的车座下面都有一个调节杆，一般是黑色或者银色的，就在车座和车架连接的地方。你先把那个调节杆往下按，或者往旁边掰一下，然后用手把车座往上提或者往下压，调到你觉得舒服的高度 —— 比如脚踩在脚踏上，膝盖能稍微弯曲一点，不用完全伸直，这样骑起来才不累。调好之后，再把调节杆复位，稍微用力晃一下车座，确认固定住了，不会松动，就可以放心骑啦。要是遇到调节杆掰不动的情况，可能是有点紧，稍微用点力试试，别太暴力就行，不然容易把车弄坏。

4. 用共享出行的时候，会有隐藏费用吗？比如不小心超时了会怎么样？

一般不会有啥隐藏费用，但超时、超里程这些情况是会额外收费的，不过平台都会提前说清楚，不算 “隐藏”。就拿共享单车来说，通常是 30 分钟或者 1 小时内收固定的钱，比如 1 块 5 或者 2 块，要是超过时间了，就会按每 15 分钟或者每 30 分钟加钱，具体加多少，APP 上都能看到，下单的时候或者在 “费用说明” 里都能查到。共享汽车的话，收费方式一般是 “时长费 + 里程费”，比如每小时多少钱，每公里多少钱，有的还有起步费。要是超时还车，就会按超时的时长继续收时长费；要是开的里程超过了你下单时选的套餐里程，也会额外收超出来的里程费。所以建议大家用的时候，尽量估算好时间和路程，要是觉得可能会超时，提前在 APP 上看看能不能续租，这样能避免多花冤枉钱。

5. 骑共享电单车，半路没电了咋办啊？总不能推着走吧？

遇到这种情况确实挺闹心，但也有办法解决，不用急着推车！首先，你可以打开对应的 APP，看看附近有没有 “换电柜” 或者 “补给点”，很多共享电单车平台都有这个功能，APP 上会显示离你最近的换电地点，有的还能导航过去。要是离换电柜不远，你可以慢慢把车骑过去，换一块满电的电池，换的时候按照 APP 上的提示操作就行，一般都很简单。要是离换电柜特别远，或者实在骑不动了，你可以在 APP 上联系客服，告诉他们你现在的位置和车辆情况，客服会给你建议，比如有没有工作人员能过来处理，或者能不能帮你安排其他解决方案。另外，其实在骑共享电单车之前，你可以先在 APP 上看看车辆的电量，一般都会显示还能骑多少公里，尽量选电量多的车，就能减少半路没电的情况啦。

6. 把共享汽车开出去，要是半路遇到故障了，比如爆胎、熄火，该找谁啊？

别慌，这种情况平台都会管的！首先，你要先把车开到安全的地方，比如路边的应急车道或者不影响交通的空旷地带，然后打开双闪灯，在车后放好三角警示牌，确保自己的安全。接下来，赶紧打开共享汽车的 APP，在 “我的订单” 里找到对应的订单，里面一般会有 “故障救援” 或者 “联系客服” 的按钮，点击之后就能联系到平台的工作人员。你要跟客服说清楚你的位置、车辆的故障情况，比如是爆胎了还是打不着火了，客服会根据情况安排救援，比如派拖车过来，或者让维修人员过来处理。在等待救援的时候，别自己随便动手修，一方面你可能不专业，修不好还容易把车弄坏，另一方面要是因为自己维修导致车辆出现更严重的问题，可能还需要承担责任。另外，记得保留好现场的照片，比如故障车辆的外观、仪表盘的显示情况等，万一后续有纠纷，这些照片能作为证据。

7. 共享出行的车辆，卫生情况能保证吗？会不会有细菌啊？

这个问题很多人都关心，尤其是现在大家都很注重卫生。其实大部分共享出行平台都会定期对车辆进行清洁和消毒，比如共享单车和电单车，工作人员会定期擦拭车把、车座、脚踏这些经常被人接触的地方，有的还会用消毒液消毒；共享汽车的话，每次有人还车之后，也会有工作人员对车内进行清洁，比如打扫垃圾、擦拭座椅、方向盘、仪表盘，有的还会进行雾化消毒。不过毕竟是公共使用的车辆，难免会有一些卫生死角，或者前一个使用者留下的小污渍。所以建议大家在使用的时候，自己也多注意一点，比如骑共享单车之前，可以用湿纸巾擦一下车把和车座；坐共享汽车的时候，要是觉得座椅不舒服，或者担心卫生，可以自己带个小坐垫，下车之后也记得洗手，这样会更放心。要是你在使用的时候，发现车辆卫生情况特别差，比如有很多垃圾、污渍，或者有异味，也可以在 APP 上反馈给平台，平台一般都会处理的。

8. 用共享单车的时候，不小心把东西落在车上了，还能找回来吗？

能不能找回来要看情况，但还是有希望的，别着急！首先，你要赶紧回忆一下自己是在哪里下车的，大概是什么时间，然后打开共享单车的 APP，找到对应的订单，里面一般会有 “车辆位置” 的记录，能看到你下车时车辆的大概位置。你可以先去那个位置找一找，看看车还在不在，要是车还在，赶紧检查一下车上有没有你的东西。要是车已经被别人骑走了，你可以在 APP 上联系客服，告诉他们你的订单信息、丢失的物品是什么、大概什么时候落在车上的，客服会尝试联系下一个骑这辆车的用户，问问对方有没有看到你的东西。另外，你也可以在当地的失物招领平台，或者共享单车的用户群里发个消息，描述一下你的物品和丢失情况，说不定有好心的用户看到了会联系你。不过要提醒大家，尽量不要把贵重物品落在共享单车上，比如手机、钱包、身份证这些，毕竟车是流动的，找起来会比较麻烦，要是丢了也容易造成损失。

9. 共享汽车能开去外地吗？还是只能在市区里开啊？

这个得看平台的规定，不是所有共享汽车都能开去外地的。有的平台的共享汽车有 “限行区域”，只能在规定的城市或者市区范围内行驶，要是开出了这个区域，就算 “违规还车” 或者 “超区域行驶”，会收额外的费用，甚至可能会被平台追责；但也有一些平台的共享汽车支持跨城行驶，不过可能需要提前在 APP 上申请，或者需要满足一定的条件，比如缴纳更多的押金，或者只能在指定的跨城路线行驶。所以如果你想开共享汽车去外地，首先要在 APP 上看看平台的规定，或者联系客服确认一下，问清楚能不能跨城，有没有额外的费用，还车的时候要在哪里还，比如能不能在外地的还车点还车，还是必须开回原来的城市还车。另外，开共享汽车去外地，还要注意高速费、过路费这些是需要自己承担的，而且要提前规划好路线，看看沿途的加油站或者充电桩在哪里，避免半路没油或者没电。

10. 骑共享电单车，要是不小心闯了红灯，会被扣分罚款吗？算谁的啊？

这个问题很重要，必须说清楚！骑共享电单车闯了红灯，要是被交警抓到了，或者被电子眼拍下来了，是会被处罚的，而且处罚的是骑车的人，不是平台。因为共享电单车虽然是平台的，但骑车的人是实际的使用者，交通违法行为是骑车人造成的，所以责任肯定在骑车人身上。一般来说，闯红灯会被罚款，具体罚多少要看当地的交通法规，有的地方是 20 元，有的地方可能更多。而且要是因为闯红灯造成了交通事故，骑车人还要承担相应的责任，比如赔偿对方的损失，要是情节严重，还可能会被追究法律责任。所以大家骑共享电单车的时候，一定要遵守交通规则，别闯红灯，别逆行，别在机动车道上行驶，不仅是为了不被罚款，更是为了自己的安全。

11. 共享出行的停车点是固定的吗？随便停行不行啊？

大部分共享出行的停车点都是固定的，不能随便停，尤其是共享单车和电单车。现在很多城市都划定了专门的共享出行停车区，一般会有明显的标识，比如地面上画的线，或者有 “共享单车停放点” 的牌子，你在 APP 上也能看到这些停车点的位置，下单的时候或者还车的时候，APP 会提示你要把车停在指定的停车点里。要是你随便把车停在不是指定停车点的地方，比如小区里面、楼道里、马路中间，或者影响行人通行的地方，一方面可能会还不了车，APP 会提示你 “不在停车区，请前往指定地点还车”；另一方面，就算你强行还车成功了，也可能会被平台罚款，比如收 20 元到 50 元不等的 “违停费”，而且还可能影响你的信用分，信用分低了之后，可能就不能再用这个平台的共享出行服务了。共享汽车的话，停车点也是固定的，一般是平台指定的停车场或者还车点，你必须把车停在这些指定的地方才能还车，不然也会被收额外的费用，比如 “异点还车费”。所以大家用完共享出行工具之后，一定要记得停在指定的停车点，别图方便随便停，不然既麻烦又费钱。

12. 用共享汽车的时候，需要自己加油或者充电吗？油费电费算谁的啊？

这个要看你租的是燃油车还是新能源车，情况不一样。要是租的是燃油共享汽车，大部分平台都会保证交车的时候油箱是有油的，一般是满油或者半油以上，你在用车的时候产生的油费是需要自己承担的，也就是说，你开了多少公里，用了多少油，都得自己花钱加回去，或者在还车的时候，按照平台的规定支付油费。比如有的平台会让你在还车的时候，把油箱加到和取车时一样的油量，要是没加满，就需要按照平台的油价补油费；有的平台则是按照你行驶的里程，直接收取油费。要是租的是新能源共享汽车，也就是电动车，大部分平台会保证交车的时候电量是充足的，你在用车的时候产生的电费一般是包含在租车费用里的，不用自己额外付钱，不过也有一些平台是分开收费的，电费需要自己承担，所以在下单的时候，一定要看清楚费用说明。另外，不管是燃油车还是电动车，要是你在用车的时候，发现油量或者电量不够了，需要自己去加油或者充电，加油的话可以去任意加油站，记得保留好加油发票，方便后续和平台结算；充电的话，可以去平台指定的充电桩，或者自己找公共充电桩，充电费用的结算方式和油费差不多，有的是直接在订单里扣，有的是需要自己先垫付然后找平台报销。

13. 小孩子能单独骑共享单车或者坐共享汽车吗？有什么规定吗？

肯定不行！首先，共享单车和电单车都有规定，必须是年满 12 周岁的人才可以骑，不满 12 周岁的小孩子是不能单独骑的，这不仅是平台的规定，也是交通法规的要求，因为小孩子的身体和心智都还没发育成熟，骑车的时候反应能力和判断能力都比较差，很容易发生交通事故。然后是共享汽车，小孩子是不能单独乘坐的，必须有成年人陪同，而且根据交通法规，未满 4 周岁的小孩子乘坐汽车，必须使用儿童安全座椅；4 周岁以上不满 12 周岁的小孩子，不能坐在副驾驶位置，必须坐在后排座位上，并且最好使用儿童安全座椅或者儿童安全带。很多共享汽车上其实是没有配备儿童安全座椅的，所以要是你想带小孩子坐共享汽车，尤其是年龄比较小的孩子，最好自己准备一个便携式的儿童安全座椅，确保孩子的安全。另外，提醒大家，带小孩子使用共享出行工具的时候，一定要看管好孩子，别让孩子在车里或者车旁边打闹，避免发生危险。

14. 要是不小心把共享出行的车辆弄坏了，比如把共享单车的车筐撞坏了，或者把共享汽车的车门刮了，需要赔偿吗？

肯定是需要赔偿的，因为你在使用车辆的时候，有义务爱护车辆，避免车辆受到损坏。要是你不小心把车弄坏了，首先要做的是不要逃避，赶紧联系平台客服，告诉他们车辆损坏的情况，比如是怎么弄坏的、损坏的部位在哪里、损坏的程度怎么样，然后按照客服的要求进行处理。平台一般会派工作人员去检查车辆的损坏情况，然后根据损坏的程度来确定赔偿金额，比如车筐撞坏了，可能需要赔偿几十块钱；要是共享汽车的车门刮了，需要喷漆或者维修，可能就需要赔偿几百块钱，具体的赔偿金额会根据维修费用来定。要是你不主动联系平台，而是偷偷把车还了，平台在检查车辆的时候发现损坏了，还是会通过订单找到你，要求你赔偿，而且要是你拒不赔偿，平台可能会把你拉进黑名单，以后你就不能再用这个平台的服务了，甚至还可能通过法律途径来追究你的责任。所以要是不小心弄坏了车，一定要主动承担责任，和平台好好沟通，这样才能妥善解决问题。

15. 现在共享出行平台这么多，怎么选才能更划算啊？有没有什么小技巧？

当然有小技巧啦！首先，你可以多下载几个不同平台的 APP，比如共享单车可以下载 2-3 个，共享汽车也可以下载 2 个，然后经常看看这些 APP 上的活动，很多平台都会搞优惠活动，比如新用户注册送优惠券、满减券，或者周末、节假日的时候有折扣活动，比如骑车半价、租车打 8 折之类的，多对比一下，选有活动的平台用，就能省不少钱。其次，要是你经常用共享出行，可以看看平台有没有月卡、季卡或者年卡，比如共享单车的月卡，可能只要 10 块钱，就能免费骑 30 天，每天不限次数，每次不超过 1 小时，这样比每次单独花钱骑要划算多了；共享汽车也有类似的套餐，比如 “周末套餐”“长途套餐”，要是你正好有对应的需求，买套餐会比按次收费便宜。另外，很多平台还会和银行、信用卡、手机运营商合作，比如用某家银行的信用卡支付，能享受立减优惠；或者用某运营商的手机号注册，能获得额外的优惠券，你可以多关注一下这些合作活动。还有一个小技巧，就是尽量避开高峰期用车，比如上下班高峰的时候，共享单车可能会比较难抢，而且有的平台在高峰期会提高价格，比如共享汽车的时长费可能会涨一点，要是你时间比较灵活，错开高峰期用车，不仅容易找到车，还可能更便宜。不过也要提醒大家，选平台的时候，不能只看价格，还要看平台的服务好不好，比如车辆的质量、客服的响应速度、停车点的多少，这些都很重要，不然就算再便宜，用的时候出问题没人管，也会很闹心。