林晓冉第一次意识到朋友圈能当收银台,是在 2019 年深秋的某个午后。她刚把第三杯芋泥波波茶递给穿校服的女生,对方却举着手机笑:“冉姐,我同学让我帮忙订五杯,说看你朋友圈发的新品图馋坏了。”
玻璃柜里的珍珠还在咕嘟冒泡,林晓冉愣了愣才反应过来。这家开在中学门口的奶茶店已经营三年,熟客不少但从未想过线上经营。那天打烊后,她翻了翻自己的朋友圈,最新一条还是半年前装修店铺的照片,底下零星几个点赞来自亲戚。
“要不试试每天发点新品?” 丈夫周凯擦着吧台提议。他第二天就买了盏环形补光灯,林晓冉举着手机拍刚做好的草莓奶盖,奶泡上的草莓片歪歪扭扭,周凯在旁边急得直转圈:“角度低点!显得杯子大!”
最初的日子像摸着石头过河。她坚持每天早上八点发当日特饮,配图里总要摆上块手写小黑板,上面写着 “第二杯半价”。有家长在评论区问能不能预留,她就记在记事本上,晚上统计完再挨个回复。第一个月,朋友圈来的订单占了总销量的三成,有个妈妈甚至成了常客,每周三都准时订十杯,说是给孩子班级做下午茶。
变故发生在 2020 年春天。校门紧闭的那天,林晓冉看着满冰箱的鲜奶发呆,周凯突然指着手机喊:“有人转来 500 块,说要订 20 杯送到小区门口!” 原来是之前常来的家长建了个邻里群,把奶茶店的微信推了进去。那天他们骑着电动车跑了五个小区,保温箱里的奶茶晃出细密的水珠,林晓冉却觉得心里暖烘烘的。
为了留住这些 “云顾客”,周凯学着做了电子会员卡。顾客只要在朋友圈晒单截图,就能积一分换优惠券。有个高中生攒了三十多分,兑了杯超大杯杨枝甘露,特意发朋友圈说:“冉姐的芒果比学校食堂的甜。” 这条动态被十几个同学点赞,第二天就多了七八个加好友的申请。
到了夏天,林晓冉的微信好友从三百多人涨到两千多。她开始琢磨更细致的服务:给备考的学生送免费的薄荷糖,给带娃的妈妈多套一个杯套。有次暴雨天,她给订单备注 “放门卫” 的顾客发消息:“雨太大,我撑伞给您送上去吧?” 对方回复的语音里带着笑意:“不用啦,你家奶茶甜,人更甜。”
同一时间,三百公里外的陈建国正对着满地的猕猴桃犯愁。这位秦岭脚下的果农种了十年果树,往年靠批发商收购,今年行情不好,早熟的果子堆在院里眼看要烂掉。女儿陈溪放暑假回家,抱着手机捣鼓了三天,突然说:“爸,我把咱家果园拍下来发朋友圈试试。”
陈溪的朋友圈里,有穿着迷彩服的陈建国在果园里摘果的视频,有切开的猕猴桃流着蜜的特写,还有带着晨露的果树照片。她给每个好友发消息:“自家种的猕猴桃,不打膨大剂,39 块钱五斤包邮。” 起初只有几个同学捧场,直到有个买家发了条长评:“果皮薄得像纸,甜得能拉出丝。”
这条评论被陈溪置顶在朋友圈,像块投入湖面的石子。订单从每天几箱变成几十箱,陈建国和妻子每天天不亮就去摘果,陈溪则守在桌边打包、贴单。有位上海的顾客收到货后说果子有点硬,陈溪立刻补寄了两斤熟果,附上手写纸条:“放苹果旁边捂两天,甜到心里。”
为了让顾客看到果子的成长,陈溪每周发一次果园周记。春天拍开花的果树,夏天拍挂果的枝条,秋天拍采摘的场景。有个小女孩在评论区问:“叔叔种的猕猴桃会比糖果甜吗?” 陈溪回复:“比棉花糖还甜哦。” 后来这位小女孩的妈妈成了常客,每次下单都备注:“给我家小馋猫留最甜的。”
到了冬天,陈建国的微信里有了五千多个好友。陈溪建了个 “果园老友群”,时常发些果园的趣事:哪只喜鹊偷了果子,哪棵树结了双胞胎猕猴桃。有次她直播给果树剪枝,陈建国对着镜头憨厚地笑:“你们爱吃,我明年多种两亩。” 那天的预售单比平时多了一倍。
这两个看似不相关的故事,在 2022 年有了奇妙的交汇。林晓冉的奶茶店推出秋冬限定的猕猴桃果茶,原料正是从陈建国的果园订的。她在朋友圈发了条对比图:左边是陈建国捧着猕猴桃的笑脸,右边是做好的果茶,配文:“秦岭的阳光,都跑进这杯茶里啦。”
有顾客好奇地问起果农的故事,林晓冉就把陈溪的微信推过去。一位妈妈买了奶茶又订了猕猴桃,收到货后发来照片:“孩子说,喝着果茶吃着猕猴桃,像把秋天含在嘴里。” 这条动态被林晓冉和陈溪同时转发,两个不同领域的私域流量池,就这样连成了片。
如今林晓冉的微信好友已经超过五千,她建了三个群,分别针对学生、上班族和宝妈,每天推送不同的优惠活动。陈溪则开始帮村里其他农户卖核桃、板栗,她的朋友圈里,秦岭的四季都在流转:春天的樱桃花,夏天的五味子,秋天的柿子,冬天的雪景。
有次林晓冉在群里做调研:“大家想喝什么新品?” 有个老顾客说:“不如做款‘老友茶’吧,就像咱们认识这么久,越品越有味道。” 这个提议得到一片赞同,那款加了陈皮和桂圆的奶茶上市那天,好多人在朋友圈晒单,说喝出了 “熟悉的温暖”。
陈建国的果园也多了项新业务:认养果树。顾客花三百块就能认养一棵猕猴桃树,从开花到结果都能通过视频看到,秋天还能收到二十斤专属果实。有个认养了果树的姑娘,每次视频都要给树起新名字:“今天叫它‘平安’,希望疫情早点过去。”
这些藏在朋友圈里的生意,没有轰轰烈烈的宣传,却有着细水长流的温情。林晓冉的奶茶杯上,有时会贴着顾客的名字;陈溪的快递箱里,偶尔会塞着自家晒的花椒。他们用最朴素的方式经营着小小的私域流量,就像在网络世界里开了扇窗,让陌生人变成朋友,让生意变成故事。
某天深夜,林晓冉整理订单时,发现有个好友申请来自陈建国的果园所在地。对方说:“我在陈溪朋友圈看到你家奶茶,想尝尝秦岭和奶茶店碰撞的味道。” 她通过申请后回复:“明天就给你寄几杯,记得告诉我,哪样更甜?”
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