大乎之寣】女乘客和《x京报》等对西安地铁“摆拍”送药服务求全责备之行为，不厚道，有道德绑架和诛心之嫌（西安地铁女乘客怎么了）

女乘客和《x京报》等对西安地铁“摆拍”送药服务求全责备之行为，感觉不厚道，有道德绑架和诛心之嫌，造成的影响和后果，会让人“心惊”。

据报，9月18日，西安地铁一位脚部有伤的女乘客，在附近药店不开门，其他方式求药无果的情况下，抱着试试看的心理向西安地铁服务人员求助，西安地铁服务人员答应了她的要求，随后取来了药箱给了她4片创可贴，并将服务过程照了像，第二天，西安地铁在公共媒体上刊发了服务过程照片并加了“主动服务”的文字说明，事至如此，万般皆美好，不料，女乘客发现宣传照片后，认为西安地铁宣传材料提到的服务过程与具体实施的服务内容不完全相符，宣传手段也不妥，一是并非主动提供服务，而是求助后才应允的，而且还延宕了10多分钟。二是实施服务过程照像也不妥，怀疑是为了宣传需要才对其提供的服务。本尊质疑后，心怀各种想法但统一举着道德大旗的各类媒体也纷纷跟进，声色俱厉的指责西安地铁的“服务之心不诚”，“提供了服务再用作宣传是对顾客的不当利用”，“很有可能是为宣传需要才提供的服务”。看到如此诘问和诛心之论，心潮起伏，气愤难平。

第一，难道真是“好人难当，好事难做”吗？地铁虽是公营服务单位，但毕竟是交通行业、经营实体，以运输为本业的地铁给予乘客送药服务，本就是彰显向上向善工作态度和服务意识的额外服务，要求在地铁里或饭馆里享受到及时有效的医疗服务是“巨婴”行为。客观的说，地铁站能备些药品，顾客需要时还能提供，已经很难得了，不容易了，因此，西安地铁的行为不仅不该受责备，还应该得到鼓励和赞扬。到医院看病也不能随到随看？药店买药还有缺货的时候？怎么到地铁就要得到及时医疗服务呢？求全责备、苛责公营服务单位的额外服务不仅不会得到更多更好的贴心服务，还会使他们知难而退，不再提供哪些可能出力不讨好，自找苦吃的额外服务，这就是舆论围剿他们所谓作秀服务后，我们将面临和承受的后果，这不是搬石砸脚、自作自受吗？他们不提供药品不就没事了吗？不信今天再去西安地铁要药看有没有？舆论是在逼人作恶还是向善？是在净化环境，还是在污染心灵？这同大街上的“扶老被恶”有什么区别？

第二，难道服务和宣传就不能兼容，只能取其一吗？女乘客和《x京报》等媒体专横的认为，服务单位要服务就好好服务，不要照像留痕迹、做宣传，哪样说明服务之心不诚，服务行为不纯粹，一派卫道士嘴脸，诛心之论，试问，他们自己做的事为什么不能照相，立此存照？照了像为什么不能用于宣传？难道西安地铁如果需要宣传用照片的话，还需要再添加全时空随拍业务？办个电视台吗？难道所有媒体用的照片都是随机拍的吗？既要求服务单位宣传用材的真实性，又要求服务单位实施服务过程不要照相录像，这不是强人所难吗？

西安地铁送药行为是向上向善之举，虽有瑕疵，但还应该给予肯定和褒扬，一哄而上口诛笔伐不公道、没必要，欠考虑，还弱智和短视。

巨婴心理、道德绑架是恶之花

，会结恶之果，万万要不得！

西安地铁出现的“质疑女”，会否会出现南京“彭宇案”的效果？让人“心惊”，须加以警惕。

西安地铁无须道歉，只需完善，需要道歉和反思的反而是享受到服务的“质疑女”和媒体？

我要说，西安地铁棒棒的！