链家提供了什么让人叹为观止的服务？没有，但是，他们做到了让城市居民能享受稳定的、可靠的、有安全感的租赁和买卖房子服务。并且，当客户有不满的时候，能够迅速找到人投诉和处理后续问题，这是一个看上去不是很高，但是实际上非常了不起的成就。

其实有的时候，是买卖双方低估了中介的价值。房产中介的大量工作都是前置的，而买家是看不到的。中介帮买方节省了搜寻信息成本、比较成本、测试成本、协商成本、付款安全成本，最后其实还承担了售后成本，假如房子交易出问题，中介要担责任的。总的来说就是帮客户节省大量时间，还提供专业化贴心服务，尤其是一线城市的房产，高净值客户更在乎自己时间，更在乎服务。

讨论一个链家和贝壳常常被诟病的点，就是链家收取的佣金到底高不高？

其实所谓“高不高”，如果只看题面，回答只能见仁见智，绝对的价格问题，只能交给市场去解决。定价过高，渐渐门可罗雀；定价过低，公司难以得到保证生存并且持续投入发展的利润。

左晖生前也专门讲过费率的问题。他给出的回答是，链家的费率是算出来的。

基本前提是要给用户提供好的服务。提供好的服务，自然就需要好的服务者——简单来讲，就链家而言，是希望服务者不要利用信息不对称来赚钱，是充分了解用户的需求之后，能帮助用户买到最合适的房子，因此链家对经纪人设立了门槛，比如在北京要招本科生做经纪人。

那么，怎么才能让优秀的人愿意来做房产中介呢？最重要的激励之一是物质激励。链家设定的数值是：希望一个经纪人年平均收入，相当于社会平均收入的1.2倍。左晖在2017年的一次采访中说过，按照他们的计算，在北京2.5%的中介费，才能让经纪人的收入达到这个水平。因为链家的费率并不是随随便便给出来的，只有这样的费率，才能保证有足够优秀的人愿意做经纪人，从而给用户提供足够好的服务。

参与了一个交易链条的每个经纪人，都可以根据贡献大小和内部的数值，去分享这笔订单的佣金，每一个经纪人都可以把后背交给同事。比如，以往最常见的场景是，如果你不给我打折，我就去隔壁店拿更低的折扣，但是链家的经纪人就很自信，总有一部分高净值人群只认链家的服务，这也是为什么市场上有很多中介费低的公司，但是没有一家公司能够打败链家。

现在一个网站或者平台，如果只能做信息不对称的生意，差不多就没有什么前途了，例如之前网上最近被炒的很火的那个杭州房产交易系统，就是说，虽然线上提供了双方牵手的机会，但到谈婚论嫁的订单落地沟通，却是电子媒婆无法搞定的。房主发布房源，买家打电话咨询，平台上有几万条卖房信息，几千页网页，根据客户浏览习惯，一个人一般不会浏览超过前几十页，而平台房产的排序是随机的，都说标题重要、房源照片重要、卖家价格重要，但谁也不知道这对卖家看到并给你打电话有多大的影响，你问买家自己发的卖房信息哪里吸引他，大多数情况他自己也不知道，谁都不知道怎样做才会有很多买家打电话咨询、上门看房，换句话说买家上门基本靠运气，那既然有了运气，我就没办法获得准确的反馈，我就不知道怎么做才能提高卖房成交的概率，遇见这种情况，该怎么办呢？

今天的中介模式又暴露出了新的问题，因为现代技术的进步、信息平台不断进化，客户的需求不再是信息对称，而是切实得解决客户的需求问题：收费是按照成交价比例收费，只能提供基础服务，对中介不信任等问题。正是网络的威力，倒逼一大批“拼缝者”，走上专业化和服务化的道路。

买卖过房子的人都知道，房产中介，在正式签合同前，是不会让上家和下家见面的，一般都是中介思前后居间协调。因为中介担心卖家买家一见面，找点理由，私下签约。从这个角度看，中介，的确是“信息不对称的渠道商”。但是，网络这些年发展迅速，这么发达，线下的房产中介，非但没死掉，反而成长出好几个行业巨头。是为什么呢？这是因为几大中介的老板认识到，他们所恐惧的“上下家见面”，其实大部分时候并不是自己的核心价值。

那房产中介的核心价值是什么？买房子的人，并不知道如何挑选一个好房子，规避各种风险，签订合理买卖合同，万一房子债权的上家拿了订金人找不到怎么办；卖房子的人，不知道自己的房子值多少钱，买家付了定金，但自己银行贷款办不下来怎么办，没结清的按揭，房主没钱赎楼怎么办……所以，你让上下家见面，他们多半还是不敢随便交易。这时，房产中介真正的价值似乎就浮现出来了。那就是提供“一种可信赖的房产交易服务”。今天，房产中介，并不是“基于信息不对称的渠道商”，而是“基于独特服务价值的服务商”，所以它不会轻易地被“去中介化”。

比如，我需要的是房产信息吗？不，我需要的是买房子，顺利的住进去，完整的安保系统，令人满意的业委会，要的是好的生活环境、满怀对家的想象、对未来生活的信心、对修身齐家的一种憧憬，对家庭的一种责任。

从利用别人没有发现的问题去赚钱的方式转型成了以解决问题而盈利的方式，也可以说是从隐藏信息的存量思维转变为提供帮助的增量思维。

举一个例子，几年前装修市场很火热，门槛低，在县城卖地板砖的门店大小就有200家左右。大部分门店的地板砖都是在县城的大批发仓库拿货，门店放样品，有客户需要再直接去仓库进货卖。也就是属于拼缝者，基于信息不对称赚钱。后来随着批发仓库越来越多，直接面对消费者，接下来，很多门店都关门倒闭了。这也是这些拼缝者没有提供独特价值，只是简单的传递价值，在信息越来越透明的时候，被取代是必然的。但是又有一个现象，就是业主因为忙碌，对装修方面不了解，就把整间屋子装修交给一位可信赖的，手艺好的装修师傅。这时候这位大包的装修师傅其实就是提供的渠道服务化。不是靠差价赚钱，而是靠提供的自身价值赚钱。

这也就是基于信息不对称的渠道商转型为基于独特价值的服务商，从传递价值转为创造价值。

每一次的进步都是上一个问题的解决方案。随着技术的发展，社会产品会不断地显示出一个接近于真相，但是永远不可能达到真相的一种状态，而你的产品，就要不断地跟这种真相保持同步。而链家和贝壳的商业模式就是收取佣金，对自己提供的服务收费，它鼓励的是提供更好的、更有价值的服务，让消费者愿意为你的服务付费。