近日，字节跳动旗下协同办公应用飞书发布了以“多维表格”“飞书应用引擎”“飞书集成平台”组成的“业务三件套”。据了解，从2020年至今，飞书相继发布了飞书Office、飞书People等产品，“业务三件套”的发布也标志着飞书继协同办公、组织管理后，进一步拓宽至业务工具，帮助企业向内要效率、向外要增量。

在发布会后的采访中，飞书CEO谢欣回应了关于飞书的传闻，他否认了飞书的员工多达“八千人”的说法，并表示飞书需要大力、长期、持续地投入。

飞书CEO谢欣

飞书需要大力、长期、持续投入

此前曾有媒体报道称，飞书团队超过8000人。对此，谢欣表示，“我们从来没有过这么多人，但同时，我确实说飞书的人数是好几千人，这是真的。我们在中国应该是投入最大、最有决心、最有耐心的。因为我们看到这件事的天花板，或者说我们看到 SaaS 行业的潜力。”

此前，在字节跳动11周年年会上，字节跳动CEO梁汝波透露，公司对飞书和火山引擎的研发投入不低于抖音和 TIKTOK，从现在来看，ROI （投资回报率）不是很划算，但他觉得做好企业服务，对字节成为一家好的科技公司很重要。

谢欣也对此事作出了回应，他认为飞书需要大力、长期、持续地投入，“集团在说这件事情，ROI 不高，反而能看出集团对这件事情的投入和耐心是很不一样。否则在这么一个大的背景下，某些公司根本就不会再去投入这件事情，而我们至今还在持续大力投入。”

今年2月，飞书在内部会议中宣布2022年ARR（年度经常性收入）达1亿美元，较2021年增长2.7倍。这是飞书自成立以来第一次披露核心业务指标。飞书CEO谢欣对此表示：“跨越1亿美元ARR，对SaaS产品来说，是非常重要的里程碑。”

据了解，年度经常性收入指的是按合同计算、每年带来的经常性收入，即SaaS订阅收入，同时也是企业服务领域的关键性指标。

谢欣表示，ARR是成熟的 SaaS 行业里，几乎每家公司都最关注的营收指标，“对飞书来讲的话，我们最关注的就是ARR。DAU其实不是一个营收指标。在To B行业，因为To B 不是靠用户上广告的， DAU是一个成本指标，你的DAU越多，要往里付出的成本越高，而ARR才是营收指标。”

“当我们达到1亿美元ARR的时候，我们自己还是蛮兴奋的。”谢欣表示，“我们是去年达到的，但我们是今年比较晚才宣布的，我们不太知道国内的同行情况，在同行里面，我们也许是第一个达到这个数字的。”

海底捞在飞书会议数超过31万

据了解，去年7月，海底捞正式上线飞书，目前集团全员10万多人都在使用飞书，包括一线门店的所有员工，在菜品SOP、菜品安全、企业文化、员工培训等场景都有落地。

飞书客户

作为较早起步数字化的连锁餐饮品牌，海底捞代表行业领先的数字化水平，早在2011年，海底捞门店就用上了平板电脑点菜，并完成了点餐收银、排号订餐、会员管理等系统的数字化。随着数字化改革进入深水区，有一定数字化基础的企业，部分出现系统林立的“数字烟囱”现象，数据在不同部门的系统，总部难以掌握全局，员工日常需要在多个系统间来回切换。

海底捞首席技术官周浩运透露，海底捞的数字化分为三个阶段，第一个阶段是效率和资源的整合，把各种工具、流程线上化；第二个阶段是建设数据中台，把数据真正拿出来开始做分析，做运营；第三阶段，海底捞开始建立算法能力，“把以往的被动反应变成超前预判。预判可能一开始有不准的地方，但通过我们不断校准、复盘和迭代，只要我们速度足够快，就能帮门店提升很多效率。”

周浩运表示，他个人最喜欢的是飞书服务台和机器人的产品，“当每天一千多家门店，那么多员工每天来问各种问题，而且很多是重复的基础问题的时候，HR、财务包括IT等部门的精力、时间实际上是不够分配的。服务台其实很好地解决了这个问题。现在超过 70% 的问题，都是机器人基于知识库自动去回复。”

按周浩运披露的数据，海底捞在去年2022年7月18日正式在飞书开服，截至目前，会议数超过31万；使用超过200款应用，自建应用超100款，建立40余个知识空间，累计浏览量超过40万；2022年H2服务台回答问题超过17万个, 机器人独立解答了 71% 的问题。

采写：南都记者 汪陈晨