亲身经历“随心飞”bug，无力吐槽～

8月16这个周末，成都暴雨，很多航班因天气原因被取消了，随心飞这个时候就出现了很让人无语的设定，但在购买该产品时的规则说明里都没有详细规定；

8月16号下午15点航班取消了，第一次致电客服改到了8月17号早上7点左右航班，第一次客服改签，没有发现任何问题；

8月16号晚上收到第二次航班取消规则，第二次致电客服，客服第二次改签，只有8月18号早上航班可以选择，17号航班要么不能选，要么已满，当我去官网app上或者携程等平台查询，17号东航航班多数是可以买的，但客服说作为随心飞用户，你不可以选择；

第三次致电客服，请求帮忙看看17号的航班，加钱或者其他形式都可以，只要能走；客服给的解释是随心飞用户只能改签经济舱，如经济舱已满，就不可选择（但其实去看其他渠道还是可以看到可以购买的位置，但价格都比较高）；

这个时候我开始质疑随心飞产品的规则，为何没有详细说明这些，第三个客服就开始说“我能跟您解释的都解释了，你现在在无理取闹，你的理解不代表大家的理解，”当我说"好吧，那我说可以请教下你们对规则的理解时，并指出所谓的普通旅客服务包含哪些内容”，客服开始沉默2-3分钟，随后说你没有其他问题的话，我们结束通话，没有等我的回答就挂掉了电话；

哎，最后我被迫取消两次，耽误一天工作，高价买了其他航空的票～～～

所以我最后发现：

遇到天气等特殊原因被迫取消航班时，随心飞用户就是最低等的消费用户，改签其他航班的顺序：普通旅客大于随心飞旅客，你不可以随意改签，航班指定只给很少的票，其他位置留给普通旅客，不可以自己花钱升舱，其中一个客服给我的一段解释是即使有空位，空着走都没有随心飞乘客的资格～

但随心飞规则里只写了“当航班发生延误或取消时，享受普通旅客待遇和航班保护”并没有细则规范～这才是坑，分享出来给大家一个经验

我投诉了这个不礼貌的客服，第二天接到了处理投诉的部门客服电话，但并未道歉，而是一直在解释：第三个客服不是态度问题，停顿2-3分钟是在思考如何更好的回答您的问题，我只能呵呵：哪个客服在认真思考后直接挂掉了电话呢？

这个客服最后给的解释是：随心飞用户的客票没有价格，是航空公司用积分兑换的，所以不可以参与任何一种形式的改签，即使你愿意花钱～我们花钱买的随心飞其实是花钱买的东航所谓的积分

所以，你买的随心飞是积分，积分不是票价，所有正常票价的位置你不可以选，东航只是拿出了每个航班的可能几个位置作为积分舱位，少之又少的，所以只要遇到天气等问题，一旦有取消航班，大概率随心飞用户是很难有当天的航班可以飞的~~~