坐火车出行

你是否遇到过以下疑问或需要呢？

Q：你好，我朋友在外地动了手术需要担架移动，请问车站可以提供相关便捷服务吗？

Q：我父母年事已高，行动不便，请问我能送他们进站吗？

Q：我的家人腿脚不便，可以借用车站轮椅进站吗？

为方便老、幼、病、残、孕

及其他需要重点服务的旅客

铁路部门在各大车站

设置了重点旅客预约服务

那旅客要如何预约这样的服务呢

小编为您整理以下五种方法

01、12306APP

02、12306官网

03、12306微信公众号

04、找车站服务台

您也可以通过各车站服务台

现场提出重点旅客帮扶需求

05、拨打12306客服电话

您可以直接拨打12306客服电话，跟客服工作人员说明所乘坐的车次、时间、车站、联系人联系方式及所需要服务的内容等信息，铁路部门接到需求后，将尽力为您提供轮椅、担架等辅助器具，提供优先进站、协助乘降、便捷出站等服务。

预约重点旅客服务前后请仔细阅读重点旅客服务说明。

1.中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可为本人及常用联系人通过“铁路12306”微信公众平台办理重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。

2.重点旅客预约服务受理乘车前12至72小时依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。

3.预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。

4.旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。

5.已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时，须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。

为方便旅客出行

铁路部门提示广大旅客

出行前可关注

铁路12306及车站公告

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