大河报•大河客户端 董楠 （受访者供图）

本报讯 5月15日，本报以题为《注册滴滴司机，发现身份信息被占》为题报道了洛阳市民张先生发现自己的身份证信息被陌生人占用，联系滴滴公司客服后3次提供身份证件信息及拍照后，依然没有得到解决。

报道发出后，张先生介绍说，滴滴公司有人在5月15日上午联系了他，“并且告诉我现在还不能暂定使用我身份证信息注册的滴滴司机业务”，想要解决该问题，必须联系客服，提供身份证件信息。“4次按照要求提供相关手续，不知还会不会（提供身份证信息）再有更多次，结果却又回到了原点”。张先生很无奈。

（小）解决问题需再次提供身份证信息

5月15日，滴滴公司总部一工作人员联系本报记者，表示出现了这种问题希望能与当事人张先生取得联系，并尽快将张先生反映的问题得到解决。

5月15日下午，记者电话联系了张先生，对方表示，“由于工作安排，他今天到新疆出差，而且上午也接到了滴滴公司工作人员的电话”。

张先生告诉记者，接到电话后他也明确向对方表明了自己的态度，“希望能立即停止盗用自己身份证信息注册滴滴司机的业务，即使不能立即停止，滴滴公司后台能否要求对方重新进行验证”。

张先生介绍说，对于他的要求，滴滴公司工作人员也明确说，目前还不能立即停止盗用张先生身份证信息申请滴滴司机账号的相关业务，如果想要解决此事，“还需要我通过类似前几次的方式一样，在网上向滴滴客服提供身份证信息及手持身份证的图片”。

“今天坐飞机到新疆，一路上都还没有网络，所以还没有向滴滴客服提供相关手续，等到了住处，再说这事吧”张先生对此很无奈，我已经连续上传了3次身份证信息，一直没有解决，今天再上传已经是第四次了，不知道会不会还会有更多次，“问题反映了这么多次，却又回到了问题的原点”。

（小）申诉信息与注册信息一致导致申诉失败

5月16日，本报记者再次联系当事人张先生了解此事。据张先生介绍说，16日上午号码为“95066”的滴滴客服再次联系他，被告知目前滴滴公司不能通过后台进行任何操作。

张先生向记者提供的一张图片显示，在5月15日中午12点26分，开头为“106”的滴滴出行发送的短信显示，由于张先生的申诉信息与注册信息一致，导致张先生申诉失败。

根据张先生提供的一段通话录音显示，张先生表示他平时也经常乘坐滴滴专车，“我坐车的行驶轨迹后台都能掌握，更何况滴滴司机注册的行驶轨迹及所在地呢”。对于这样的质疑，客服则回复称，您反映的问题我们会如实记录并上报，但提供的身份证信息与注册信息相符，所以申诉失败。“但您要求的滴滴司机信息不能透漏”。

“我需要反映的问题就是别人盗用了我的身份证信息需要暂停滴滴司机的业务，换句话说我自己要停重新认证我自己的滴滴司机业务。”张先生说。对于这样要求，客服则回应称，“必须要用175****8117的手机号联系滴滴平台进行认证”。

“这种方式根本行不通，我压根都不认识175开头的手机号是谁在使用，亲戚朋友也都没有用这个电话的，我怎么用这个手机号打给滴滴平台打电话。”张先生说。

“希望滴滴公司能尽快解决此事，现在最担心的是对方利用我的身份证信息申请的滴滴司机，如果出现问题这个责任该由谁来承担。”张先生说，当他提出这样的质疑，滴滴客服则回复称“这个问题暂时不能回复”。

自己的身份证信息被盗用注册了滴滴司机，反复提供了身份证信息后，依然不能停止滴滴司机的业务，给出的解决方案几乎不能完成，张先生对此很无奈。

针对此事，本报将持续关注。