用户的电动自行车若在途中发生故障，不用推车回家，只需通过哈啰App下单报修，道路救援服务人员会在最短时间内赶到现场提供维修服务。

经过半年的试水，哈啰电动车于8月15日对外宣布，正式推出聚焦电动自行车售后的独立服务品牌“小哈修车”,并推出“5分钟响应、30分钟到场、24小时道路救援”的服务标准。

提供用车全生命周期的服务支持

近年来，在消费升级趋势下，产品售后服务的重要性越来越凸显。然而比起汽车、家电等行业，传统电动自行车在售后服务方面的发展却相对滞后。以维修为例，很多时候购买电动自行车，意味着要掌握5种维修的小技巧，或者要手机收藏好半路抛锚时可前往的距离最近的3家维修店。购买大多数品牌仍意味车辆故障时需要自己送到门店维修，即便有上门维修的也与有偿服务划上等号。

对此，哈啰电动车创立“小哈修车”售后独立服务品牌，并建立完善的售后服务体系。据小哈修车负责人马运山介绍，消费者买车后，车辆信息等会被录入后台数字系统，加上“GPS+北斗+基站”的三模定位系统，这些可为道路救援快速响应和派单提供技术保障。具体的接单逻辑与网约车类似：系统会指派至最近的门店，道路救援服务师傅会与用户及时沟通并赶往现场处理。是否认同师傅的服务，同样可给予评价。

在产品的“三包”期内，零件更换、上门服务不收费，超出“三包”期后，系统会根据车型及需要更换的配件自动计算、生成相关费用，负责维修的门店不能干涉价格。相反，哈啰会给道路救援服务师傅相应的维修费用。

“比如在路上车胎被钉子扎破了，缺乏维修工具和技能的用户往往就会很被动。”提及推出小哈修车这个独立服务品牌的初衷时，马运山表示，一方面，哈啰电动车日常运营中，保持倾听用户的声音，不断有消费者提到相应的困扰及需求，另一方面，哈啰作为有担当的企业，也认为有责任为用户的极致体验去不断完善自身的长期能力建设。

经过半年多投入和能力上的打磨，8月15日，哈啰电动车正式推出“小哈修车”服务品牌，致力于为用户提供用车全生命周期的服务支持。

据悉，哈啰电动车“24小时道路救援服务”，已在上海、深圳、南京、合肥等多个城市试运行一段时间。目前已覆盖全国72个主要城市。马运山表示，哈啰电动车的智能属性及背后强大的算法团队为网点科学布局提供了有力的支持，“依托用户的骑行轨迹、热力图等数据，我们可以在网点布局的成本和效率间取得较好的平衡，而这些是传统电动车企业很难做到的。”

哈啰执行总裁李开逐表示，在哈啰看来，电动车业务不仅仅是卖车，也希望能够介入用户整个的用车生命周期，能够在每一个环节都提供最好的服务和支持。售后服务体系是其中非常重要的一环。通过完善的售后服务体系，让用户感受到更便捷的用车服务。

代号“龙卷风” 哈啰电动车智能普惠计划席卷而来

在哈啰等科技企业的引领下，电动自行车的智能化浪潮扑面而来。通过对电动车软硬件的智能化升级，消费者开始有机会享受到更安全、更有趣、更省心的电动车骑行、使用体验。

为了进一步降低消费者了解并使用智能电动车的门槛，哈啰电动车于8月中旬起，投入巨额补贴，发起一场为期两个月，代号“龙卷风”的智能升级补贴活动。为筹备“龙卷风”活动，哈啰电动车接连推出B10、C50、A30、D10等新款全自研电动车，均搭载HI-TURING图灵T20S智能平台。活动周期内，消费者能够以较高的性价比购买到市场上智能领先的电动自行车。

据了解，上述哈啰电动车搭载的智能功能亮点较多，如靠近感应解锁、精准续航预测、车辆/电池远程防盗、电池哨兵等，这些功能过去只搭载于哈啰最高配置硬件系统的车辆上。例如“感应解锁”功能，不同于刷一刷、碰一碰等解锁方式，只要用户完成手机绑定，靠近即能感应解锁，用户可摆脱车钥匙的束缚，亦能解锁更新的骑行体验。另如通过标配库仑计，实现精准电量显示，仪表和手机双端同步，实时掌握电量状态，帮用户摆脱续航焦虑。

同时，哈啰此次推出的均为全自研车型，车辆颜值、品质、电池续航等均有较大保障。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

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