庆云农商银行开展网点“适老化”工作

为使老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善，切实提升老年客户的服务体验，提高老年客户支付风险防范意识，庆云农商银行明确责任分工，多部门协作，积极落实落细支付服务“适老化”工作实施方案。

通过设立无障碍通道、配备轮椅等，便于行动不便的老年人进出营业网点；配备老花镜等基础设施，以满足视力障碍的老年人办理业务、核对信息；设置简易的爱心服务站，提供急救药包、血压仪、体温计、疫情防控物品等，为老年客户提供安全保障；营业厅内设置爱心专座、搭建老年客户绿色服务通道，大堂经理有效履行岗位职责，遵守制度要求，为有特殊需求的老年客户，提供专业化的业务指引。

庆云农商银行充分利用辖内各营业网点的宣传条件，在营业大厅内显著位置专门设立了宣传服务台，摆放折页、展架、海报、操作手册等有关宣传物品，同时利用电子大屏幕、液晶电视全天候循环播放相关金融知识及教学视频，并向前来行内办理业务的老年人客户发放宣传材料，积极耐心解答办理业务时遇到的问题并提供指引，做到有问必答。在帮助老年人客户普及金融知识的同时也提高了他们运用智能技术的能力。

庆云农商银行不定期走进社区、街道、养老机构等开展讲座，举办沙龙活动，发放宣传折页，普及银行智能技术应用知识，推动防范非法集资、电信网络诈骗等宣传普及，增强老年人对智能技术的了解和信任，帮助老年人了解新事物、体验新科技，融入智慧社会。（张泽南 张俊杰）