🤯刚刚通知我去测核酸，我成“密接”了吗？！
😭明天要回趟老家，今晚哪里能做核酸？？
即使大家对疫情防控早已不陌生
但遇到突发问题
也会焦虑
不用发愁！
12320卫生热线中心
今年年初新上线的产品
「微信客服」
带给街坊们更好的体验~
市民只需在“广州市12320卫生热线”公众号里找到在线客服，24小时都能在微信上进行咨询，「微信客服」会自动秒回。
常见的疫情防控相关问题，立即就能得到官方的回复，比打电话更方便、更及时。
对于特殊、复杂的问题，每天在固定时段也有人工客服在线解答。如果无法解答，可以再拨打电话进行咨询。
咨询入口方便易找
不用到处找、到处问
在常用的微信里就能找到官方咨询入口
也能方便地查看咨询记录或者再次咨询
随时了解最新政策
“从上线以来，市民通过12320「微信客服」咨询的疫情问题，90%以上都能得到官方秒回解答，市民的满意度也提升了。”
广州市疾控中心还有专门的工作人员，会每天根据大家咨询的热门问题、最新防疫政策，及时更新和补充后台知识库，努力为市民提供全面、及时的服务。
操作指南
01
市民可以长按识别下方二维码进入
02
在对话框内输入问题或关键字
找到与您的需求匹配的解答
例如——
来（返）穗政策查询输入：来穗或返穗
（近14天有本土阳性个案发生的城市可直接输入城市名）
检测核酸输入：核酸检测
03
信息可在微信页面显示及查询
目前微信客服主要为人工智能服务
如您的问题微信客服无法解答
可以致电020-12320或
在“广州市12320卫生热线”
微信公众号后台留言
来源：广州疾控i健康
编辑：小家、小雯
责编：木木
审核：朱卓东、冉悦文
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