日前，广发信用卡累计发卡量正式迈过“亿级大关”。得益于在高速发展期的数次“点刹”，广发信用卡努力实现了稳增长和防风险的长期均衡，风控水平始终保持在行业前列。
随着行业步入新发展阶段，广发信用卡依然稳稳肩负着“第一梯队”的担当和责任，由服务模式、风控模式、渠道模式、市场模式多个层面展开由内到外的整体管理模式蜕变。在体验、安全、产品、服务多方面打造具有独特色彩的信用卡中心，探索新的运营管理之路，为全国上亿用户提供贴身优质、安全可靠的信贷服务和支付服务。
书写有温度的金融服务，切实保护消费者权益
为践行有温度的普惠金融发展宗旨，疫情爆发时期，广发信用卡积极为受疫情影响的客户提供消费延期还款、利费减免、征信修改等特别服务。
与此同时，广发信用卡将客户投诉处理部门升级为“客户关怀中心”，注重以案促改，反推业务、产品及流程优化，实现从根源解决问题。不久前，广发信用卡在广东银保监局的指导下，与广东正和银行业保险业消费者权益保护中心签署《关于全面合作建立小额纠纷快速解决机制的备忘录》，共同建立小额纠纷快速解决机制。此前在中国人民银行的指导下，广发信用卡与上海金调委、广州金调委完成三方“总对总签署合作备忘录”，开拓第三方调解新模式，切实维护消费者的合法权益。
针对社会弱势群体，如老年人面临的“数字鸿沟”问题，广发信用卡95508客服热线设立“银发通道”，自动识别老年客户并为其快速接通人工应答。不久前，发现精彩APP上线6.0关爱版，为老年人提供字体大、色彩鲜明的简洁版页面，并提供专属在线客服，实时帮助长者解决使用问题。
广发信用卡还创新推出“安全卫士”，为客户资金提供保障；并积极响应国家打击信用卡盗刷、电信诈骗的号召，在业内率先开发AI实时交易反欺诈模型，将风险欺诈交易的拦截时间提升至毫秒级。基于智能化的风险控制措施和资产管理方法，广发卡每年为客户挽回2000余万元损失，资产不良率显著低于同业平均水平，不良控制水平稳居行业前三。
面对业务体量的不断增长，广发卡坚持稳健经营方针，严格遵循国家金融政策及监管要求，着力提升信用卡资产质量，在金融科技的赋能下，逐步形成风险管理核心竞争力。
牢记初心与使命，在党建引领下履行社会责任
广发信用卡始终牢记作为金融央企成员单位的初心和使命，切实通过金融力量普惠于民。
自2020年起，线上平台手机银行APP、发现精彩APP、广发卡微商城等多渠道搭建农特产品专区，为精准帮扶提供平台支持。其中特别专设“三区三州”“湖北馆”“广西馆”等地方馆对接特定地区的产品，在爱心助农商户和广发信用卡数千万线上用户之间筑起了公益“爱心桥”。
2021年是乡村振兴开局之年，为巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，广发信用卡将扶贫专区升级为乡村振兴专区。针对助农商户入驻的痛点问题，乡村振兴专区大力优化入驻审核及产品上线流程，通过下调平台保证金、优化内部审核节点，有效降低了助农商户的入驻门槛。目前，广发乡村振兴专区累计上架产品2100多个，销售额达2000多万元。
在公益事业上，广发希望慈善基金会坚持走在教育助力乡村振兴第一线，通过教育工程项目让数十万名师生受益。此外广发信用卡创新推出“积小爱成大爱－积分公益平台”，以积分捐赠的形式有效提升了持卡人参与慈善项目的热情，活动累计募集100多亿分。
为促进粤港澳三地金融互通、人才互通和交通互通，广发信用卡对首批推出的湾区信用卡广发粤港澳畅游信用卡进行了全面升级，在优惠出行、优惠购物、便利通关、便利办卡等方面推动大湾区金融互动、消费一体。
此外，为防范金融风险，保护大湾区消费者长远利益，广发信用卡首批加入“粤港澳大湾区金融素养教育公益联盟”并参与金融安全教育示范基地建设，构建大湾区金融素养教育新格局。（通讯员：金乔）
审读：喻方华
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