如何让文旅产品突破同质化，成为游客心中难以替代的记忆载体？

在云南大理的某个古村落里，经营民宿的李姐曾陷入过一段迷茫期。她的民宿地理位置优越，推窗就能看见洱海波光粼粼的湖面，房间装修也采用了当地特色的白族扎染元素，但开业半年多，客人的复购率始终上不去，甚至有客人在评价里说 “感觉和其他靠海民宿没太大区别”。李姐很困惑，自己明明已经融入了当地文化元素，为何还是没能留住游客的心？这其实是当下很多文旅从业者都会面临的问题 —— 文旅产品看似丰富，却容易陷入 “换汤不换药” 的同质化困境，到底该如何打破这种局面，让文旅产品真正走进游客的记忆深处呢？

要解开这个难题，首先需要明白游客选择文旅产品的核心需求。如今的游客早已不满足于 “打卡拍照” 式的浅层体验，他们更渴望深入了解目的地的文化底蕴，获得独一无二的情感共鸣。就像李姐后来的转变，她不再仅仅把白族扎染当成装修装饰，而是邀请了村里的老匠人入驻民宿，开设了小型扎染体验课。游客可以跟着老匠人从挑选布料、调配染料开始，亲手制作一块属于自己的扎染方巾，过程中还能听老匠人讲述白族扎染传承百年的故事。这样的体验让游客不再是 “旁观者”，而是变成了 “参与者”，离开时带走的不仅是一块方巾，更是一段难忘的记忆。

挖掘在地文化：文旅产品的 “灵魂” 所在

每一个目的地都有其独特的历史、民俗、技艺，这些在地文化正是文旅产品区别于其他产品的核心竞争力，也是吸引游客的 “灵魂”。在浙江绍兴，有一家以 “黄酒文化” 为主题的民宿，它没有走常规的古风装修路线，而是把黄酒文化渗透到了每一个细节里。民宿的庭院里种着用来酿造黄酒的糯稻，客人可以在收获季节参与收割糯稻；客房里的洗漱用品是用黄酒糟制成的，散发着淡淡的酒香；餐厅推出的 “黄酒宴”，从黄酒醉虾到黄酒焖肉，每一道菜都融入了黄酒元素，还会搭配当地黄酒让客人品鉴，同时有专人讲解黄酒的酿造工艺和历史典故。住过这家民宿的客人都说：“在这里，仿佛沉浸式体验了绍兴的黄酒文化，这种感觉是在其他地方找不到的。”

如果忽视了在地文化的挖掘，文旅产品就容易变成 “无源之水、无本之木”。曾经有一个景区在开发时，盲目模仿网红打卡地，修建了大量与当地文化无关的人造景观，虽然一开始吸引了一些游客，但很快就因为缺乏文化内涵而被游客遗忘。相反，那些真正扎根于在地文化的文旅产品，往往能经得起时间的考验，甚至成为目的地的 “文化名片”。

注重体验设计：让游客从 “感受” 到 “感动”

优质的文旅产品不仅要展现文化，更要通过精心的体验设计，让游客与文化产生深度互动，从而从 “感受文化” 升级为 “被文化感动”。在四川成都的一个古镇里，有一个 “蜀绣体验工坊”，它的体验设计就非常巧妙。工坊会先让游客参观蜀绣博物馆，通过实物和影像了解蜀绣的历史和精湛技艺；然后让游客尝试穿针引线，在专业绣娘的指导下绣制一个简单的蜀绣小挂件，比如熊猫、芙蓉花等具有四川特色的图案；最后，工坊会为游客的作品颁发 “蜀绣小匠人” 证书，并提供包装服务，让游客可以把这份 “专属作品” 作为礼物送给亲友。

很多游客在体验完后都表示，原本以为蜀绣离自己很遥远，但亲手制作的过程让他们感受到了蜀绣的魅力，当看到自己绣出的小挂件时，内心充满了成就感和自豪感。这种从 “旁观” 到 “亲手创造” 的体验，让游客与蜀绣文化之间建立了情感连接，也让这段文旅经历变得更加深刻。

关注细节服务：用 “温度” 留住游客

除了文化和体验，细节服务也是文旅产品不可或缺的一部分，有时候一个小小的细节，就能让游客感受到温暖，从而记住这个产品。在福建厦门的一家海边民宿，老板会提前了解客人的需求：如果客人是带着孩子来的，会在房间里准备儿童绘本、玩具和小零食；如果客人是情侣，会在房间里布置鲜花和蜡烛，准备手写的欢迎卡片；客人离开时，老板还会送上自己烘焙的厦门特色馅饼，并附上一张当地小众景点的手绘地图，上面标注着老板私藏的美食店和拍照打卡点。

有一位客人因为临时有事需要提前退房，老板不仅爽快地退还了剩余的房费，还主动帮客人联系了出租车，并把客人落在房间里的充电器通过快递寄了回去。后来这位客人不仅自己再次入住，还推荐了很多朋友来。可见，细节服务带来的 “温度”，往往能让游客产生归属感和信任感，成为文旅产品的 “隐形口碑”。

打造一款让游客难以忘怀的文旅产品，从来都不是一件简单的事，它需要从业者用心挖掘在地文化，精心设计体验环节，细心做好每一项服务。当文旅产品不再是冰冷的 “商品”，而是充满文化内涵、情感温度和独特体验的 “记忆载体” 时，自然能在同质化的市场中脱颖而出，成为游客心中的 “独家记忆”。那么，在你的文旅从业经历中，是否也有过类似的困惑或成功的尝试呢？

常见问答

1. 问：文旅产品在挖掘在地文化时，如何避免过度商业化，失去文化本真？

答：挖掘在地文化时，可与当地非遗传承人、文化学者合作，确保文化解读的准确性；在产品设计上，保留文化核心元素，避免为了迎合市场而随意篡改文化内涵，比如非遗体验课以传承技艺为主，而非单纯追求销量。

2. 问：小型文旅从业者资金有限，如何打造有特色的体验环节？

答：可利用当地现有资源，比如邀请村民分享民俗故事、组织游客参与当地农事活动（采摘、耕种等）；体验环节注重 “小而精”，而非 “大而全”，比如打造 1-2 个核心体验项目，确保游客能深度参与。

3. 问：游客需求多样，文旅产品如何平衡不同群体的需求？

答：可设计分层体验项目，比如针对家庭游客推出亲子文化体验课，针对年轻游客推出小众文化探索路线，针对中老年游客推出慢节奏的文化品鉴活动，同时保留基础的文旅服务，满足不同群体的基本需求。

4. 问：文旅产品如何通过细节服务提升游客的好感度？

答：从游客的实际需求出发，比如提前了解天气情况，为游客准备雨伞、防晒用品；记住回头客的喜好，比如客人喜欢靠窗的房间，下次预订时优先安排；在公共区域设置便民设施，比如充电插座、休息座椅等。

5. 问：文旅产品推出后，如何收集游客反馈并进行优化？

答：可通过入住时的面对面交流、离店后的线上问卷、社交媒体留言等方式收集反馈；对反馈进行分类整理，针对高频问题优先优化，比如游客反映体验课时间过长，可适当缩短时长并保留核心环节。

6. 问：文旅产品如何利用故事化叙事让文化更易被游客接受？

答：将在地文化转化为具体的故事，比如讲述非遗技艺传承人的个人经历、当地历史事件中的人物故事；在体验环节中融入故事元素，比如导游讲解时结合故事，让游客在听故事的过程中了解文化。