平时住在小区里，大家跟物业打交道的机会可不少，从交物业费到修水管，再到处理邻里矛盾，总难免有搞不清楚的地方。下面就挑大家最常问的问题，一句一句说清楚，帮你轻松搞定和物业相关的那些事儿。
一、物业费相关：交多少、怎么交、不交行不行？
物业到底是凭啥收物业费的呀？
其实物业费不是物业随便定的，得根据小区的实际情况来，比如小区的绿化维护、电梯运行、安保成本这些，一般会先做预算，然后经过业主大会或者业委会同意，再确定收费标准，而且收费项目和标准都得在小区里公示，让大家看得明明白白。
交了物业费，物业具体要干哪些活儿呢？
简单说就是 “管小区里公共的事儿”，比如每天打扫楼道和小区道路、定期修剪绿化、维护电梯和路灯这些公共设施、24 小时看门值班、处理小区里的垃圾清运，还有像暴雨天排查积水、冬天扫雪这些应急的事儿，都属于物业的工作范围。
要是暂时不交物业费，物业能断水断电吗？
肯定不行！水和电是供水供电公司管的，物业没有权力断水断电。就算业主没交物业费，物业也得通过合理的方式解决，比如跟业主沟通原因、协商付款时间，要是实在协商不成，也只能通过法律途径解决，不能用断水断电这种极端方式。
二、业主权益：能提意见吗？公共区域收益归谁？
觉得物业做得不好，业主能提意见或者要求改进吗？
当然可以！业主是小区的主人，物业是为大家服务的。要是觉得卫生没打扫干净、安保不到位，或者有其他不满意的地方，可以直接找物业客服反映，也可以通过业委会把大家的意见集中起来跟物业沟通，物业得认真对待，并且给出改进的方案和时间。
小区里的广告收入、停车费这些公共区域的收益，到底归谁呀？
这些收益都属于全体业主！像小区大门上的广告、电梯里的广告，还有小区公共车位收的停车费，都得算在小区的公共收益里，不能被物业私吞。物业可以帮忙管理这些收益，但得定期公示收支情况，比如每季度或者每半年公布一次，这些钱可以用来补充小区的维修基金，或者改善小区的公共设施，比如加装休闲座椅、升级健身器材等。
自己家的房子想装修，需要跟物业报备吗？
必须得报备！装修的时候可能会涉及到砸墙、改水管电路，要是不小心动了承重墙，或者破坏了小区的公共管线，会影响整个小区的安全。所以装修前得去物业填装修申请表，说明装修的内容、时间，物业会跟业主说清楚哪些能做、哪些不能做，比如不能在节假日大声施工影响邻居，还会派人去现场检查，避免出现安全问题。
三、维修问题：家里坏了找物业？公共设施坏了谁修？
自己家的水管漏了、电灯坏了，物业会帮忙修吗？
分情况看！要是属于业主自己家内部的设施，比如家里的水龙头、电灯、马桶这些，物业可以帮忙联系维修师傅，但维修费用得业主自己出；要是因为小区公共管线问题导致家里漏水，比如楼上楼下的公共水管坏了，那物业就得负责维修，费用从小区的维修基金里出，不用业主自己掏钱。
小区的电梯坏了、路灯不亮了，物业得多久修好呀？
这些都是小区的公共设施，物业有责任尽快维修。像电梯这种重要的设施，一般物业都会跟专业的电梯公司签维保协议，坏了之后得在 24 小时内联系维修人员上门，要是情况不严重，当天就能修好；要是需要换零件，可能得等几天，但物业得跟业主说明情况，比如贴个通知告诉大家维修进度，避免大家着急。路灯、楼道灯这些小问题，一般当天或者第二天就能修好，不会让大家等太久。
家里被盗了，物业需要负责吗？
得看物业有没有尽到安保责任。要是物业按照规定安排了保安巡逻、小区大门登记访客、监控设备正常运行，那就算出现被盗情况，物业一般不用承担主要责任；但要是物业没做到这些，比如保安擅离职守、监控坏了没修、陌生人随便进小区没人管，那物业就有责任，业主可以要求物业承担一部分损失，或者通过法律途径维权。
四、邻里与特殊情况：噪音、宠物、应急事件怎么处理？
邻居家太吵，比如晚上唱歌、装修声音太大，找物业有用吗？
有用！物业有责任协调邻里之间的矛盾。遇到这种情况，可以先跟邻居沟通，要是沟通没用，就找物业，物业会上门跟邻居说明情况，提醒他们注意时间和音量，比如装修只能在工作日的白天进行，晚上 10 点之后不能大声吵闹。要是邻居还是不听，物业还可以帮忙联系社区或者派出所，一起协调解决。
小区里有人养宠物不牵绳、随地大小便，物业能管吗？
必须能管！养宠物得遵守小区的规定，物业有义务维护小区的公共秩序。要是看到有人养宠物不牵绳，物业工作人员会及时提醒，让主人把绳子牵好；要是有宠物随地大小便，物业会要求主人清理干净，要是主人不清理，物业可以自己安排保洁清理，然后把清理费用算到宠物主人头上。同时，物业也可以在小区里贴通知，宣传文明养宠物的知识，让大家都遵守规矩。
遇到暴雨、地震这种紧急情况，物业要做哪些事儿？
这时候物业得冲在前面！暴雨天的时候，物业要组织人排查小区的排水口，防止积水淹了车库或者楼道，还要提醒住在低楼层的业主注意防水，要是有地下室，得及时抽水；地震的时候，物业要第一时间通过广播或者业主群通知大家避险，比如不要乘电梯、躲到承重墙旁边，地震后还要检查小区的建筑物和设施有没有损坏，比如墙体开裂、燃气泄漏，确保大家的安全。
五、业委会与物业：业委会能换物业吗？怎么监督物业？
业委会是干啥的？跟物业是什么关系呀？
业委会是业主选出来的代表，帮大家管理小区的事儿，相当于业主和物业之间的 “桥梁”。业委会的主要工作是跟物业沟通，反映业主的意见，监督物业的工作，比如检查物业费有没有花在实处，公共收益有没有公示；还能代表业主跟物业签服务合同，要是物业做得太差，业委会还能组织业主投票，决定要不要换物业。
觉得物业服务不好，业委会能牵头换物业吗？
可以，但得按规矩来！首先得召开业主大会，让大家投票表决，只有超过半数（具体比例看当地规定，有的地方是三分之二）的业主同意换物业，才能启动换物业的流程。然后业委会会公开招标，找新的物业公司，跟新物业签合同，最后还要跟老物业做好交接工作，比如移交小区的设施资料、维修基金账目等，确保小区的管理不脱节。
业主怎么监督物业的工作呀？除了找业委会，自己还能做什么？
自己也能多留心！平时可以关注物业的公示信息，比如物业费收支、公共收益情况，要是有不清楚的地方，可以要求物业解释；也可以定期参加业主大会，在会上提意见；还能加入小区的业主群，跟邻居一起交流，要是发现物业有问题，比如卫生没打扫、安保不到位，可以拍照片留证据，然后找物业反映。另外，要是物业有违规行为，比如私吞公共收益、不维修公共设施，还可以向当地的住建部门或者街道办投诉，让他们来监督物业。
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