说起无人便利店，可能很多朋友都有点好奇 —— 没有店员，买东西到底方不方便？会不会遇到各种麻烦？别着急，今天咱们就像聊天一样，把大家常问的关于无人便利店的问题都捋一遍，保证让你搞清楚这里面的门道。
其实无人便利店就是借助科技手段，比如摄像头、传感器、扫码支付这些，实现没有店员值守也能正常营业的便利店。你进去选完东西，自己操作就能完成付款，全程不用和人打交道，对于喜欢安静或者赶时间的人来说，还是挺友好的。
一、进店相关：怎么进去，会不会进不去？
没带手机能进无人便利店吗？
一般情况下不行哦。现在大部分无人便利店都是靠手机扫码开门，要么是扫门店专属的二维码，要么是用对应的 APP 或者小程序扫码。要是没带手机，系统没办法识别你的身份，门就打不开啦。不过也有极少数门店可能支持刷身份证或者人脸识别，但这种情况特别少，所以去之前最好还是确认下手机带没带。
扫码开门的时候，一直扫不上怎么办？
遇到这种情况先别慌，咱们可以先检查下手机网络，是不是信号不好加载不出来；再看看扫码的角度，是不是离得太远或者太近，把手机镜头对准二维码，稍微调整下距离，一般就能扫上了。如果还是不行，有些门店门口会有客服电话，打过去问问，客服会指导你怎么操作。
二、购物过程：选东西、付款有啥要注意的？
店里的商品怎么区分哪些能买，哪些是样品啊？
无人便利店里的商品大部分都是可以直接拿的，一般样品会放在专门的展示架上，而且会贴个 “样品” 的标签，很容易看出来。要是你拿不准，也可以看看商品包装，能买的商品包装都是完好的，没有拆封过，样品可能会有拆封的情况。实在不确定，就别拿，避免弄错了。
选好东西后，怎么付款啊？流程复杂吗？
付款流程一点都不复杂，比在普通便利店排队还快呢。一般有两种付款方式，一种是在店里的自助收银机上付款，把选好的商品一个个放在收银机的扫描区，扫完之后用手机扫码付就行；还有一种是有些门店支持 “拿了就走”，你进去拿完东西，直接出门，系统会自动识别你拿的商品，然后从你绑定的支付账户里扣钱，全程不用动手操作，特别方便。
付款的时候，发现钱付多了，或者付错商品了，怎么办？
别着急，这种情况很好解决。首先你可以看看付款页面有没有 “申请退款” 的按钮，要是有的话，按照提示提交退款申请，一般很快就能退回来。要是没有，你可以联系门店的客服，把付款截图、买的商品信息告诉客服，客服核实之后，也会帮你办理退款。记得保存好付款凭证，方便后续核对。
三、商品相关：质量、保质期有保障吗？
无人便利店里的商品，质量和普通便利店一样吗？会不会有劣质品？
质量是一样的，大家可以放心。无人便利店的商品也是从正规的供应商那里进货的，和普通便利店的货源差不多，而且都会经过严格的质量检查，不合格的商品是不会摆到货架上的。不过买的时候，你也可以自己看看商品的品牌、包装，要是有破损或者看起来不太对的，就别买了，换一个完好的。
怎么看商品的保质期啊？会不会买到过期的？
和在普通便利店一样，商品的保质期都会印在包装上，比如食品一般会印在包装袋的侧面或者底部，日用品会印在瓶身或者盒身上。无人便利店的工作人员会定期检查商品的保质期，快过期的商品会及时下架，所以买到过期商品的概率特别小。不过你自己买的时候，还是养成看保质期的习惯，心里更踏实。
要是买了之后，回家发现商品过期了，或者有质量问题，能退吗？
当然能退。你可以拿着商品和付款凭证，去门店找客服处理，要是不方便去门店，也可以联系线上客服，把商品的问题拍照片发给客服，客服确认之后，会帮你办理退款，有些还会给你赔偿。所以买到有问题的商品，别自认倒霉，及时联系客服解决就行。
四、应急情况：遇到问题没人帮忙怎么办？
在店里突然肚子不舒服，想找个厕所，店里有吗？
大部分无人便利店因为空间比较小，一般是没有厕所的。不过你可以看看门店门口或者附近有没有指示牌，有些门店会标注附近公共厕所的位置。要是没找到，也可以用手机地图搜一下 “附近的公共厕所”，很快就能找到。所以去无人便利店之前，最好先解决个人问题，避免遇到这种尴尬的情况。
要是在店里不小心把商品打碎了，或者弄洒了，怎么办？
首先别想着跑，这种情况很常见，只要及时处理就行。你可以联系客服，告诉客服你打碎了什么商品，在哪里打碎的，客服会告诉你怎么赔偿，一般就是按商品的售价赔偿就行。然后你可以看看店里有没有清洁工具，比如纸巾、拖把之类的，要是有的话，简单清理一下，避免别人滑倒；要是没有，客服也会安排人过来清理。
进店之后，门突然关了，出不去了，该怎么办？
别慌，这肯定是系统出了点小问题，不是故意把你关在里面的。你可以看看门上有没有紧急呼叫按钮，一般都会有，按一下，客服就会收到消息，然后指导你怎么开门，或者安排人过来帮你开门。要是没有紧急呼叫按钮，你也可以联系客服电话，告诉客服你的情况，客服会尽快帮你解决。
五、其他疑问：还有哪些小细节要知道？
无人便利店一般几点开门啊？会不会很晚就关门了？
大部分无人便利店都是 24 小时营业的，毕竟没有店员，不用考虑店员的休息时间，所以不管是早上早起想买点早餐，还是晚上熬夜想买点零食，都能去。不过也有少数门店可能会有营业时间限制，比如有些开在写字楼里的，可能周末不营业，或者晚上会提前关门，去之前可以先在网上查一下门店的营业时间。
可以在无人便利店里吃东西或者喝水吗？
一般是不可以的哦。无人便利店是购物的地方，不是休息区，而且你在店里吃东西，可能会弄脏环境，影响其他顾客。要是你买了东西想马上吃，可以拿到店外去吃，店外一般会有休息的座位，或者找个方便的地方吃就行。
带小孩去无人便利店，需要注意什么？
带小孩去的话，首先要看好小孩，别让小孩乱跑，避免撞到货架或者打碎商品。然后别让小孩随便拿商品，要是小孩想要某个东西，你先看看是不是适合小孩，再确认一下价格、保质期，没问题了再拿。付款的时候，也别让小孩碰到自助收银机，避免操作失误。总的来说，就是看好小孩，别让小孩捣乱就行。
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