遇到突发危机时，先做什么能避免手忙脚乱？

其实第一步就是深呼吸，让自己先冷静下来。不管是家里突然漏水，还是工作中项目出了岔子，一慌就容易脑子空白，越乱越容易出错。就像有时候厨房突然冒烟，一着急可能忘了先关燃气，反而耽误事儿。冷静个十几秒，哪怕心里还是慌，也先强迫自己停下瞎忙活的动作，这样才能接下来想办法。

要是自己经营的小店突然遇到顾客投诉产品有问题，而且对方情绪还挺激动，该怎么处理才不让事情闹大？

首先得把顾客拉到相对安静的地方，比如小隔间或者店外角落，别让其他顾客围观，不然对方可能会因为想撑面子而更激动。然后别急着辩解，先认真听人家把话说完，点头回应表示你在听，比如 “我明白你现在很生气，换作是我我也会不舒服”。等顾客情绪稍微平复了，再慢慢说解决方案，比如退款、重新做一份或者赔偿，别一开始就说 “这不是我们的问题”，那样很容易火上浇油。

（此处为示例图片链接，实际使用时可替换为真实的危机应对准备相关图片，如包含应急电话、物资清单等内容的图片）

如果发现家里老人突然身体不舒服，说不出话也动不了，这种紧急情况该怎么快速反应？

第一时间打 120，打电话的时候别慌，把家里的详细地址说清楚，比如哪个小区、几号楼、几单元、门牌号，还有老人目前的情况，比如 “意识不清、不能说话”。挂了电话后，别随便搬动老人，尤其是如果怀疑有中风或者骨折的情况，搬动可能会加重伤害。可以先帮老人解开领口的扣子，保持呼吸通畅，然后在老人身边守着，等救护车来的时候，提前去小区门口或者路口接应，省得救护车找不到地方耽误时间。

工作中要是不小心把重要的文件删了，而且没备份，这时候该怎么补救？

先别着急重启电脑或者继续在那个文件夹里操作，不然可能会覆盖掉被删除的文件，增加恢复的难度。可以先看看电脑自带的回收站，很多时候删除的文件会先存放在那里，直接右键恢复就行。如果回收站里没有，或者已经清空了，那就赶紧找公司 IT 部门的同事帮忙，他们通常有专业的文件恢复软件，越早找他们，恢复成功的概率越高。要是自己在家遇到这种情况，也可以下载一些正规的免费文件恢复工具试试，但要注意别随便下载不明来源的软件，以免中病毒。

出门旅游的时候，突然发现钱包和手机都丢了，身边也没认识的人，该怎么解决？

首先别慌，先在自己身上和随身带的包里再仔细找一遍，有时候可能是不小心放在哪个夹层里了。如果确定真丢了，先找附近的派出所或者景区的警务室求助，跟民警说明情况，包括自己的姓名、来自哪里、要去的地方，还有钱包里的现金数量、身份证信息以及手机的品牌型号等。民警通常会帮忙联系家人，或者协助你去就近的银行挂失银行卡（如果记得卡号的话）。另外，也可以找景区的服务中心或者酒店前台，他们可能会提供临时的帮助，比如借电话让你联系家人，或者帮你联系当地的救助站。

家里突然停电了，而且不知道什么时候能来电，该怎么应对？

先去看看邻居家有没有电，如果邻居家也没电，那可能是片区停电，可以打电力公司的客服电话咨询停电原因和恢复时间（记得把电力公司的客服电话存在手机里，或者写在纸上贴在冰箱上）。如果就自己家停电，那可能是家里的电闸跳了，先去检查配电箱，看看是不是有开关跳闸了，要是有的话，先把家里的电器都关掉，然后再把跳闸的开关推上去试试。停电后，别用蜡烛照明，容易引发火灾，最好用手电筒或者应急灯，平时可以在家里准备一两支手电筒和几节备用电池。食物方面，冰箱里的东西别频繁打开冰箱门，这样能保持低温，让食物保存时间更长，尤其是肉类和蔬菜水果，要是停电时间长，可能需要考虑把容易坏的食物转移到邻居家的冰箱，或者提前吃掉。

要是朋友突然跟你说他遇到了很大的困难，比如欠了很多钱，情绪很崩溃，甚至说不想活了，该怎么安慰和帮助他？

首先要认真倾听他的倾诉，别打断他，也别急着说 “这有什么大不了的”“你别想太多了”，这样会让他觉得你不理解他。可以说 “我知道你现在特别难，心里肯定特别难受，我会一直陪着你”。等他情绪稍微稳定一点，再跟他一起分析问题，比如欠的钱能不能分批次还，有没有可以帮忙的亲戚朋友，或者有没有什么兼职可以增加收入。最重要的是让他知道他不是一个人，你会在他身边支持他，同时如果他情绪一直很消极，甚至有自杀的念头，一定要劝他去看心理医生，或者联系他的家人，一起帮助他度过难关，别让他一个人扛着。

开网店的时候，突然收到很多差评，而且都是针对产品质量的，还有人说要投诉，该怎么处理？

先别着急删差评或者跟顾客争吵，先把这些差评都仔细看一遍，看看顾客反映的都是哪些质量问题，是个别情况还是普遍情况。如果是个别情况，比如有顾客收到的产品有轻微损坏，那就赶紧主动联系顾客，道歉并提出解决方案，比如补发一个新的、退款，或者赔偿一部分钱，大多数顾客只要看到你的诚意，是愿意修改差评的。如果是普遍问题，比如很多顾客都说产品有同样的质量缺陷，那就要赶紧停止销售这款产品，然后联系厂家反馈问题，同时给已经购买的顾客发消息，说明情况并提供退款或者换货的服务，别想着隐瞒，越隐瞒越容易让顾客反感，反而把小事闹大。另外，也要在店铺首页发布一个声明，解释目前的情况和处理措施，让其他潜在顾客知道你在积极解决问题，减少负面影响。

孩子在学校跟同学打架了，老师把你叫到学校，该怎么处理这件事？

首先别当着老师和其他同学的面批评自己的孩子，不然孩子会觉得没面子，可能会更抵触。先跟老师了解清楚事情的来龙去脉，比如是因为什么原因打起来的，谁先动的手，有没有人受伤。然后再单独跟自己的孩子聊聊，听听他的想法，比如他当时为什么会动手，是不是受了委屈。不管是谁的错，都要告诉孩子打架不是解决问题的办法，有事情可以跟老师说，或者跟爸爸妈妈说。如果是自己孩子的错，要让他跟对方同学道歉；如果是对方的错，也要教孩子学会保护自己，同时别去报复。最后跟老师沟通一下，看看后续该怎么关注孩子在学校的情况，比如有没有再发生类似的矛盾，帮助孩子学会跟同学友好相处。

自己经营的小餐馆突然被顾客反映吃了之后拉肚子，怀疑是食物中毒，该怎么应对？

首先要赶紧联系那位顾客，询问他的身体情况，比如有没有去医院，医生怎么说，然后表达歉意，承诺会负责到底，比如承担医药费。同时，要立即对餐馆的食材、餐具以及厨房的卫生情况进行检查，看看是不是有过期的食材，或者餐具没有消毒干净，厨房有没有卫生死角。如果发现是食材的问题，比如采购的蔬菜不新鲜，那就赶紧把有问题的食材都扔掉，并且联系供应商反馈情况，以后不再从那里采购。如果是卫生问题，那就立即组织员工进行彻底的清洁消毒。另外，也要主动向当地的市场监管部门报告这件事，别想着隐瞒，配合监管部门的调查，这样反而能让顾客觉得你有担当。等事情解决后，在餐馆里贴出整改报告和卫生承诺，让其他顾客放心。

手机突然中病毒了，屏幕乱跳，还自动发送短信，该怎么处理？

首先赶紧把手机调成飞行模式，或者关闭移动数据和 Wi-Fi，这样能防止病毒继续发送短信、偷跑流量，或者盗取手机里的个人信息，比如银行卡信息、密码等。然后看看手机能不能正常操作，如果还能操作，就赶紧把手机里重要的照片、联系人、文件等备份到电脑或者云端（如果手机还能连接电脑的话）。备份完之后，就尝试恢复手机的出厂设置，很多时候恢复出厂设置能清除病毒。如果恢复出厂设置后还是有问题，或者手机已经无法正常操作了，那就只能把手机拿到品牌的售后维修点，让专业的工作人员帮忙处理，别自己随便刷机，不然可能会把手机刷坏，或者导致手机里的信息无法恢复。

如果在商场里遇到有人突然晕倒，周围很多人但没人敢上前帮忙，该怎么判断要不要帮忙，又该怎么帮？

首先别因为怕麻烦或者担心被讹就直接走开，可以先快速观察一下晕倒的人的情况，比如有没有呼吸、有没有心跳，看看他的脸色是不是苍白或者发青。如果发现他没有呼吸或者心跳，那一定要赶紧帮忙，先大声喊 “有人晕倒了，谁会心肺复苏，快来帮忙”，同时让身边的人打 120，并且找附近的 AED（自动体外除颤器）。如果自己会心肺复苏，就赶紧开始操作，直到救护车来。如果晕倒的人还有呼吸和心跳，只是暂时失去意识，可以先帮他侧躺，避免他呕吐时呛到自己，然后解开他的领口和腰带，保持呼吸通畅，在他身边守着，等他醒来或者救护车来。另外，也可以找商场的工作人员帮忙，他们通常接受过一些应急培训，能提供更专业的帮助。