投资者提问：关于公司淘宝苏宁易购旗舰店客服售后的问题和投诉在微博等社交媒体…

投资者提问：

关于公司淘宝苏宁易购旗舰店客服售后的问题和投诉在微博等社交媒体到处都是，请问公司对于提升客服专业能力和顾客购物体验有哪些措施？

董秘回答(ST易购SZ002024)：

您好，感谢您的反馈。随着苏宁易购天猫旗舰店的发展，为更好地为消费者提供及时、专业的客服服务，猫宁店引入供应商客服负责处理本品牌业务，同时猫宁店保持自有客服团队运营，负责对供应商客服实施培训、业务指导及业务监控，所有供应商客服都必须经过公司培训并考核合格后才能从事店铺客服岗位；同时我们通过系统工具、评价信息以及人工质检等多种方式保持对客服服务监控，服务态度问题始终作为红线管理，并对供应商实施考核。公司始终秉承服务是公司唯一产品的理念，我们会持续优化培训、管理及考核机制，为消费者提供更好的服务体验。对于网上的内容，公司设有客服团队监测，及时为用户妥善解决问题。

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