淘宝客服快捷回复技巧

快捷回复对于淘宝客服来说非常重要，对于店铺的成交和转化率有着直接影响，淘宝客服要掌握一定的快捷回复技巧。

前言

快捷回复对于淘宝客服来说非常重要，对于店铺的成交和转化率有着直接影响。现在是快节奏时代，很多客户都希望在发出消息后得到客服的快速响应，客服响应慢会直接降低好感，甚至直接退出店铺，而这几秒就可能为店铺损失一个客户。因此，淘宝客服在快捷回复方面要掌握一定的技巧。

一、首次回复要及时

有很多新客户光临店铺后，会对心仪宝贝进行相关咨询，对于新客户的首字咨询，客服回复一定要及时，这位客户是否可以成交奠定了基调。如果客服对于客户咨询设置了自动回复，那么客服一定要注意查看自动恢复之前客户提出的问题，并对客户问题进行及时准确的回复，千万不要略过再次询问，很败好感，客户会觉得是客服不用心，反而是要用真诚留住客户。

二、打字速度要快

打字速度快，是每个客服的必备技能，这样可以缩短客户的等待时间，也能使客服接待客户更从容。如果客户的问题需要多文字解释时，客服可以分段发送重点文字，避免客户等太久而失去耐心，同时也方便补充说明。

三、订单信息修改

客服还要对订单信息的修改操作熟练，因为很多客户在拍下宝贝后，想要对宝贝的颜色、尺码等属性进行修改，那么就会让客服在后台帮忙操作修改；也有的客户因为个人原因要对宝贝进行退货申请等，客服只有熟练掌握订单信息的修改操作，才能进行及时修改，减少错误。

四、设置快捷回复

关于快捷回复，客服不仅要熟练掌握快捷键的使用，也要善于运用快捷话术，为提高工作效率做足准备。快捷键，比如：复制、粘贴、截图等键，能够为客服节省很多时间。

快捷话术，可以将常用的一些话术和优秀的话术设置成快捷短语，减少客服重复打字。客服可以将话术存储到快捷回复平台的知识库中，便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。

快捷回复平台采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

总结

淘宝客服要将快捷回复技巧与工作相结合，善于借助聊天助手，轻松提高回复率和工作效率，从容应对客户。