新民晚报讯（记者 房浩）家里明明用的是移动宽带，手机上却收到了长城宽带的续费通知。昨天，家住普陀区银杏路120弄的许老伯致电本报，反映长城宽带误导消费者，让自己错花了一笔冤枉钱，等他恍然大悟想要追回费用时，却陷入了漫长的等待。
据许老伯介绍，多年前他曾用过一段时间长城宽带，但从2020年起，就换成了中国移动宽带，今年5月31日，他手机上突然收到一条短信，内容为“尊敬的用户，您的宽带将于7天内到期。长城宽带在线续费，安心宅家不断网，戳验证码即可一键办理，为保障您的用网服务，请尽快续费。”许老伯因年事已高，并未看清短信中“长城宽带”四个字，误以为自家宽带真的要到期了，于是赶快点开短信中的链接，按步骤填写相关信息后，支付了三年的宽带费用，共计1180元。“我当时确实没仔细看，但总觉得既然给我发短信了，肯定是‘现任’运营商所为，谁能想到被别人浑水摸鱼了呢？”
7月初，因为需要搬家，许老伯前往附近移动营业厅，办理宽带迁移业务，顺便和工作人员提起了一个月前的续费事宜，对方听完大吃一惊，连忙解释说，移动宽带的费用已包含在客户每月的手机套餐中，无需额外缴纳，许老伯随即翻出此前的短信通知和支付记录，仔细一看，才发现上当了。“早就不用它们的宽带了，还发短信来混淆是非，这不是忽悠人吗？”回过神来的许老伯随即致电长城宽带，讨要说法，对方查询后，承认他们误发了短信，会向公司打报告，退还相关费用。但10天过去了，长城宽带依然没有回音，他去电催促，得到的回答还是“处理中，再等等”。
记者昨天联系长城宽带，一名负责人表示，许老伯在多年前曾使用过长城宽带的业务，因此在后台数据库中留有记录，此次确实是系统故障导致误发短信，公司对此深表歉意，正安排为许老伯退款。今天上午，许老伯来电称，他已收到1180元退款，心里的石头总算落地了，希望长城宽带能吸取教训，今后别再闹这样的乌龙。
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