“我被隔离在酒店，睡眠很不好、心理很焦躁，请你们帮帮我…”云和县社会心理服务专家队伍心理服务热线队伍接到来访者电话，经过心理咨询师的耐心疏导，来访者表示倾述后感觉心里轻松多了，感觉被理解、被看到了，焦躁的情绪得以缓解，并表示更有信心能配合好隔离工作。
云和县2020年组建社会心理服务专家队伍，开通心理服务热线0578-5530123，对需要开展心理疏导的隔离人员和群众开展主动心理干预，节假日无休。疫情期间转入战时状态，跟进社会心理服务工作。还建立转介机制，对需要转介的来访者转介至特长更加匹配的心理咨询师，更好地开展线上心理服务。通过三方面落细落实社会心理服务工作。
一是开展心理健康宣传。通过（村）居（民）微信群，不定期开展线上心理健康知识的推送，印制并发放《心理健康核心知识手册》，通过开展线上、线下多种形式对医务人员开展心理健康教育，在“健康云和”微信公众号发布各类科普知识；将录制的《健康心态，均衡膳食开启健康人生》《做自己的健康管理第一责任人》等本土市县心理咨询师心理健康知识讲座视频定向推送给卫生健康系统医务人员，实现无“时间、地域”限制的心理健康知识普及；为医务人员开展团体心理健康辅导及讲座，进一步有效提升医务人员的心理健康素养水平。
二是加强人群心理服务。充分利用县乡村三级社会心理服务平台开展社会心理服务，通过心灵伙伴心理云平台、壹点灵平台、线下心理服务等方式开展心理健康筛查，通过心理危机干预热线、一点心亭心理咨询热线、线下心理疏导等途径开展心理疏导。
三是强化队伍分类分层培训。组建了心理服务专业队伍共27人、兼职队伍31名，配备兼职心理热线接线员14名，组建由社会组织、医疗机构、企事业单位等参加的专业化心理健康服务志愿者队伍共45人；通过“请进来、送出去”等形式，每年对心理危机干预小组成员、心理援助热线接线员、基层精防医生、心理健康服务志愿者等人员进行心理健康服务知识和技能培训，使我们的服务队伍越来越专业。
接下来，云和县将进一步完善社会心理服务体系和疏导危机干预机制平战转换机制，更好地为隔离人员、一线工作人员和群众开展心理服务。
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