前言：应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情日益严峻，一场没有硝烟的战役已经打响！我们敬爱的医护人员写下请战书奋战在抗击疫情的第一线，每天都在和肺炎做着激烈的斗争。与此同时，也有那么一群人为了保障广大群众的正常通信服务始终坚守在平凡的岗位上。
中国移动10086热线服务中心承载着时刻保证客户的线问题处理的重要使命，大型的客户代表聚集进行电话处理就成了一个避无可避的难题，在这样的情况下中移在线服务有限公司云南分公司就有这样一支队伍，为了一手抓牢10086服务品质持续稳定的保障措施，一手抓紧广大员工和家属当前疫情的防控工作，孙延飞、吴林楷、芮玉娟、蔡跃华、王鸿、何书恒打破难关成立“居家坐席”测试小组团队。
“居家坐席”顾名思义就是客户代表可以在家中接听10086的客户电话，这样既保障了10086热线的畅通，又降低了员工上下班途中新型冠状病毒交叉感染的风险，解决了交通停运员工出行不便的问题。
孙延飞带领着团队一边要保障话务持续在现场调度，一边要接听打来的测试电话，他们一直在现场连续奋战，先是制定了居家测试流程，确保客户代表按步骤可以完成测试，通过视频的方式一对一教会客户代表如何安装，连续多天凌晨都在排查问题，保障居家接续效果最佳。截止2月3日，他们已经测试居家人数443人，通过测试，已有354人居家办公，换了一种远程home模式在线解答客户疑问。
为保障疫情期间更多一线客户代表可以居家接续，他们是最后一个离开机房的人，春节期间疫情的突发让他们放弃了休息，连续坚守在工作岗位上，测试小组的伙伴们打开手机翻看聊天记录发现，仅仅2个小时前的记录都被刷新找不到了，孙延飞笑着说，一天下来可以接到200个员工打来的电话，我们的接话量快超过客户代表啦! 持续保障员工居家接续，我们一直在努力！”
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